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Alle Antworten auf Ihre Fragen

FAQ

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- Was versteht man unter einer Kundennummer und einer Vertragsnummer ?

Die Kundennummer (SC, SCP, AS, IA …) dient Ihrer Kundenidentifikation bei Accor. Die Vertragsnummer wird nach der Vertragsunterzeichnung zugewiesen. Wenn Sie mehrere Verträge mit Accor abgeschlossen haben, verfügen Sie möglicherweise über mehrere, unterschiedliche Vertragsnummern.

- Wie kann ich online meine (zu meinen) vertraglich vereinbarten Tarife(n) buchen ?

Um eine Buchung zu Ihren vertraglich vereinbarten Tarifen abzuschließen, müssen Sie bei jeder Reservierung Ihren Kundennummer und Ihre Vertragsnummer eingeben.

- Ich habe für jedes meiner wichtigsten Reiseziele vertraglich einen Tarif und für meine anderen Reiseziele ein zusätzliches globales Angebot vereinbart. Wie kann ich Buchungen zu meinen verschiedenen Tarifen vornehmen ?

Nach Eingabe des Kundennummer und der entsprechenden Vertragsnummer werden Ihnen automatisch alle im Rahmen der jeweiligen Verträge vereinbarten Tarife angezeigt.

- Warum ist mein vereinbarter Tarif nicht verfügbar ?

Je nach Verfügbarkeit des Hotels ist Ihr vereinbarter Tarif möglicherweise nicht zum gewünschten Termin erhältlich.

- Wie kann ich meinen Vertrag verlängern ?

Wenden Sie Sich dazu an unser Verkaufsteam. Die Kontaktdaten der zuständigen Verkaufsbüros finden Sie im Bereich "Kontakt".

- Wie erfolgt eine Buchung mit einer Accor (Le Club, AFGB, …) Karte ?

Nach der Eingabe Ihres Kundennummer und Ihrer Vertragsnummer können Sie die Art und die Nummer Ihrer Karte angeben. Anschließend können Sie ggf. auf die spezifischen Bedingungen zugreifen.

- Wie viele Zimmer darf ich reservieren ?

Bei einer Buchung dürfen Sie im selben Hotel und zum selben Zeitraum bis zu drei Zimmer reservieren.

- Ist bei Online-Buchungen eine Kreditkarte erforderlich ?

Je nach den Verkaufsbedingungen des Angebots ist u. U. eine Kreditkarte zum Zeitpunkt der Buchung erforderlich.

- Erhalte ich eine Buchungsbestätigung ?

Ja, Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail oder SMS.

- Wie kann ich eine Buchung ändern oder stornieren ?

Sie müssen das Zimmer stornieren und eine neue Buchung vornehmen.Vergewissern Sie sich vor der Stornierung, dass noch Zimmer verfügbar sind.

- Wie kann ich mein Konto erstellen und ändern ?

Klicken Sie in Ihrer Tool-Box auf "Mein Konto" oder auf den entsprechenden Link im Buchungsbereich, um Ihr Konto zu erstellen oder zu ändern.

- Wie kann ich mein Konto verwenden ?

Nach Eingabe Ihrer Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) im Buchungsbereich werden Sie zu Beginn der Reservierung identifiziert und müssen Ihren Kundennummer und Ihre Vertragsnummer nicht mehr eingeben, um auf Ihre vereinbarten Tarife zuzugreifen. Entdecken Sie alle Vorteile der Online-Registrierung.