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Toutes les réponses à vos questions

FAQ

Une question ? Toutes les réponses en ligne

- Qu'est ce qu'un code client et un numéro de contrat ?

Le code client (SC, SCP, AS, IA….) est votre identifiant client auprès de Accor. Le numéro de contrat vous est délivré après la signature du contrat. Si vous bénéficiez de plusieurs contrats avec Accor, vous pouvez disposer de plusieurs numéros de contrat différents.

- Comment puis-je réserver en ligne les tarifs négociés de mon contrat ?

Afin de pouvoir réserver vos tarifs négociés, vous devez saisir votre code client et votre numéro de contrat pour chaque réservation.

- J'ai un contrat avec des tarifs négociés pour chacune de mes principales destinations et une offre globale complémentaire pour mes destinations secondaires. Comment puis-je réserver les tarifs de mes différentes offres ?

La saisie d'un code client et d'un de vos numéros de contrat, quel qu'il soit, vous donne accés automatiquement à l'ensemble des tarifs négociés dans le cadre des différentes contrats.

- Pourquoi ne puis-je pas accéder à mes tarifs négociés ?

En fonction de la disponibilité de l'hôtel, votre tarif négocié peut ne pas être disponible aux dates souhaitées.

- Comment puis-je renouveller mon contrat ?

Vous pouvez contacter votre conseiller commercial ou votre bureau de vente. Les coordonnées de vos bureaux de vente sont disponibles dans la section "Contacts".

- Comment puis-je réserver avec une carte Accor (A|Club, AFGC,…) ?

Après avoir saisi votre code client et votre numéro contrat, vous pouvez préciser le type et numéro de carte. Ainsi vous êtes reconnus et pouvez accédez le cas échéant aux conditions spécifiques associées.

- Combien de chambres puis-je réserver ?

Pour une même réservation, vous pouvez réserver jusqu'à 3 chambres, dans le même hôtel et aux mêmes dates.

- La carte bancaire est-elle obligatoire pour effectuer les réservations en ligne ?

Selon les conditions de vente du tarif, la carte de crédit peut être exigée ou non au moment de la réservation.

- Vais-je recevoir une confirmation de réservation ?

Oui, vous pouvez recevoir une confirmation par email ou par texto.

- Comment puis-je modifier / annuler une réservation ?

Vous devez annuler et réserver de nouveau une chambre. Avant d'effectuer toute annulation, assurez-vous que des chambres sont toujours disponibles.

- Comment puis-je créer et modifier mon compte ?

En cliquant sur Mon Compte dans votre Boîte à Outils ou sur le lien dédié dans votre moteur de réservation, vous pourrez créer votre compte ou le modifier.

- Comment puis-je utiliser mon compte ?

En saisissant vos identifiants (adresse email et mot de passe) au niveau du moteur de réservation, vous êtes reconnu dés le début de votre réservation, et n'avez plus à saisir vos code client et numéro de contrat pour accéder à vos tarifs négociés . Découvrez tous les avantages de l'inscription en ligne.