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AS PERGUNTAS MAIS FREQUENTES

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Tarjeta de suscripción ibis BUSINESS

¿Qué son el código de cliente y el código de acceso?

El código de cliente (SC, SCP, AS, IA….) es su identificador de cliente en AccorHotels. El código de acceso es un identificador adicional que permite garantizar la confidencialidad de sus acuerdos. Este código de acceso se modifica cada año por motivos de seguridad. La introducción de estos dos códigos le permite acceder a los diferentes contratos de los cuales usted - o su empresa - se beneficia con AccorHotels.

¿Cómo puedo reservar en línea las tarifas negociadas de mi contrato / mi empresa?

Para poder reservar sus tarifas negociadas debe introducir su código de cliente (SC, SCP, AS, IA….) y su código de acceso que le haya enviado su contacto AccorHotels.

¿Puedo reservar las tarifas negociadas de mi empresa fuera del sitio web?

Para beneficiarse de sus tarifas negociadas, indique su código de cliente (SC, SCP, AS, IA….) y su código de acceso en el momento de realizar sus reservas:

Tengo un contrato con tarifas negociadas para cada uno de mis principales destinos, y una oferta complementaria para mis destinos secundarios. ¿Cómo puedo reservar las tarifas de mis distintas ofertas?

La introducción de su código de cliente (SC, SCP, AS, IA….) y su código de acceso le ofrece un acceso automático a todas las tarifas negociadas en el marco de sus diferentes contratos de Empresa.

¿Por qué no puedo acceder a mis tarifas negociadas?

En función de la disponibilidad del hotel, su tarifa negociada puede no estar disponible para las fechas deseadas.

¿Cómo puedo identificar mis tarifas de empresa?

Cuando realice una búsqueda, sus tarifas de empresa se identificarán de la forma siguiente:

  • mediante el pictograma Negotiated rate, que identifica los hoteles privilegiados de su empresa en destinos clave,
  • mediante el pictograma Chain discount, en el caso de las tarifas aplicadas a su empresa en el marco de un acuerdo global relativo a sus destinos secundarios,
  • o con el nombre de la oferta que figura junto a la tarifa que aparece en la pantalla.

¿A qué corresponde el pictograma "Negotiated rate"?

Se trata de hoteles que ofrecen una tarifa negociada adaptada a las necesidades específicas de su empresa, para sus destinos clave.

¿A qué corresponde el pictograma "Chain discount" ?

Se trata de una oferta global, que integra hoteles de todo el mundo, que le ofrecen tarifas privilegiadas a todos sus destinos secundarios (como complemento de su oferta personalizada para sus destinos clave).

¿Cómo puedo renovar mi contrato?

Para renovar el contrato puede ponerse en contacto con su asesor comercial o su oficina de venta haciendo clic aquí.

¿Cómo puedo reservar con una tarjeta AccorHotels (tarjeta de abono Business Plus, tarjeta de fidelidad Le Club AccorHotels, …)?

Después de haber introducido su código de cliente (SC, AS, …) y su código de acceso, puede especificar el tipo y el número de tarjeta. De este modo el sistema le reconoce y puede acceder a las tarifas y condiciones específicas correspondientes.

¿Cuántas habitaciones puedo reservar?

Para una misma reserva puede reservar hasta 3 habitaciones en el mismo hotel y para las mismas fechas.

¿La tarjeta bancaria es obligatoria para realizar las reservas en línea?

En función de las condiciones de venta de la tarifa, se puede pedir o no la tarjeta bancaria en el momento de la reserva.

¿Recibiré confirmación de la reserva?

Sí, puede recibir una confirmación por e-mail o mensaje de texto.

¿Cómo puedo modificar / anular una reserva?

Para modificar una reserva, debe anularla y a continuación volver a reservar una habitación. Antes de realizar una anulación, asegúrese de que sigue habiendo habitaciones disponibles. Haga clic aquí para anular una reserva.

¿Cómo puedo crear mi cuenta en línea?

¡Para facilitarle la vida!
En su cuenta tiene todos sus identificadores, sus reservas y puede personalizar su estancia hasta el más mínimo detalle:

  • así ahorra tiempo y simplifica sus reservas : se le reconoce desde el primer momento de su reserva, y ya no tiene que introducir su código de cliente y su número de contrato para acceder a sus tarifas negociadas.
  • así personaliza su espacio según sus preferencias
  • recibe nuestras promociones por newsletter y se beneficia de nuestras mejores tarifas
  • se beneficia de ofertas y ventajas exclusivas
  • recibe sus confirmaciones de reserva por sms
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¿Cómo puedo crear mi cuenta en línea?

¡Es sencillo, rápido y 100% en línea! Haga clic aquí para comenzar a crear su cuenta ahora o en cualquier momento durante su visita a nuestro sitio web, en el apartado "Mi Cuenta" en la parte superior derecha de su pantalla. Introduzca su e-mail y haga clic en "Inscribirse".

He perdido mi contraseña para acceder a mi cuenta, ¿cómo puedo recuperarla?

Haga clic aquí. Introduzca su dirección e-mail y recibirá un correo electrónico que le invitará a personalizar su contraseña.

¿Cómo puedo acceder a mi cuenta?

Haga clic aquí. Introduzca su dirección e-mail, su número de tarjeta Le Club AccorHotels, su contraseña y haga clic en "Conéctate".
También puede acceder a su cuenta en cualquier momento durante sus visitas a nuestro sitio web a través del apartado "Mi Cuenta" en la parte superior derecha de su pantalla.

¿Cómo puedo modificar mi cuenta?

Para actualizar sus datos personales en su cuenta le invitamos a:

  1. Acceder a su cuenta haciendo clic en "Conéctate"
  2. Indique su dirección e-mail o su número de tarjeta Le Club AccorHotels y su contraseña
  3. Seleccione la sección "Mi perfil"
  4. Acceda a sus "Datos personales"
Tenga en cuenta : Por motivos de seguridad no puede realizar modificaciones en el apellido, el nombre y el tratamiento. En caso de cambio de situación, le invitamos a que se ponga en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

¿Qué es la tarjeta Business Plus?

La tarjeta Business Plus es una tarjeta de abono destinada a los viajeros de negocios frecuentes y a su empresa que se alojan en los hoteles del grupo AccorHotels.
La tarjeta ofrece descuentos y ventajas para todas las estancias en los hoteles Sofitel, Pullman, MGallery by Sofitel, Grand Mercure, Novotel, Novotel Suites, Mercure, los Apart-hoteles Adagio (excepto Adagio Access), ibis, ibis Styles y Thalassa sea & spa en todo el mundo, y con nuestro colaborador Europcar.
La tarjeta es de pago, nominativa y tiene una validez de 1 año contado a partir de la fecha de emisión.

¿Cuánto cuesta la tarjeta Business Plus?

El precio de la tarjeta Business Plus es de 170 € con IVA (ó 141,67 € sin IVA, en cuyo caso el tipo francés de IVA se aplica aparte).
Para pedidos iguales o superiores a 5 tarjetas, póngase en contacto con nuestros equipos comerciales para que elaboremos una oferta personalizada para su empresa.

¿Cuál es la validez de la tarjeta Business Plus?

La tarjeta Business Plus tiene una validez de 1 año contado a partir de la fecha de emisión.

¿Cómo beneficiarse de las ventajas y los descuentos que ofrece la tarjeta Business Plus?

Para beneficiarse de sus descuentos y ventajas, el titular de la tarjeta Business Plus debe indicar el número de su tarjeta en el momento de la reserva y presentarla obligatoriamente a su llegada a la recepción del hotel.

¿Cómo beneficiarse de las ventajas y los descuentos que ofrece la tarjeta Business Plus?

Para beneficiarse de sus descuentos y ventajas, el titular de la tarjeta Business Plus debe indicar el número de su tarjeta en el momento de la reserva y presentarla obligatoriamente a su llegada a la recepción del hotel.

  • Sofitel: 15% sobre el conjunto de las tarifas (sujetas a condiciones) de la habitación
  • Pullman, MGallery by Sofitel, Grand Mercure, Novotel y Mercure : 15% sobre la mejor tarifa sin condiciones de la habitación, 5% sobre determinadas tarifas sujetas a condiciones
  • Novotel Suites : 10% sobre la tarifa completa de una suite para estancias cortas (1-2 noches), y 7% en las estancias de 3 noches o más, y en las estancias superiores a 8 noches
  • ibis : 10% sobre la tarifa total de la habitación y en restauración
  • ibis Styles : 10% sobre la tarifa de la habitación con desayuno y régimen de media pensión y 5% sobre determinadas tarifas sujetas a condiciones
  • los Apart-hoteles Adagio (excepto Adagio Access): 5% sobre la tarifa pública sin condiciones para estancias de 4 noches como mínimo
  • Thalassa sea & spa: se aplican los descuentos de las marcas
En determinadas fechas, los descuentos ofrecidos por la tarjeta no son aplicables en algunos hoteles. Para conocer los hoteles afectados, según sus fechas, haga clic aquí

Con su tarjeta de abono también se beneficiará de un descuento sobre el precio de alquiler de su coche Europcar:
  • 20% en todo el mundo sobre las tarifas de prepago y no prepago.
Su tarjeta Business Plus también le garantiza la disponibilidad de una habitación si realiza su reserva con una antelación mínima de 3 días respecto a su llegada (antes de las 12,00 h, hora local del hotel).
Únicamente en caso de tarifa pagada a la tarifa pública o la tarifa completa (la garantía de disponibilidad no es acumulable a los descuentos que otorga la tarjeta de abono).
Las tarifas del programa Business Plus son elegibles al conseguir puntos Le Club AccorHotels.
Condiciones no aplicables a algunos hoteles en determinadas fechas. Haga clic aquí para conocer los hoteles según sus fechas de viaje.

¿Cómo beneficiarme de la garantía de disponibilidad de mi habitación en el momento de la reserva?

Su tarjeta Business Plus le garantiza la disponibilidad de una habitación, si realiza su reserva con una antelación mínima de 3 días con respecto a la fecha de su llegada (antes de las 12,00 h, hora local del hotel). Esta garantía se aplica a las estancias pagadas a la tarifa pública o la tarifa completa. Esta ventaja no es acumulable a la aplicación de la tarifa reducida que le otorga su tarjeta Business Plus.
Estas condiciones no son aplicables a algunos hoteles en determinadas fechas. Haga clic aquí

¿Cómo se garantiza la reserva de mi habitación?

Atención, la garantía de reserva es diferente a la garantía de disponibilidad (cf. pregunta "Cómo beneficiarme de la garantía de disponibilidad de mi habitación en el momento de la reserva"). Su tarjeta Business Plus no constituye una garantía de reserva. Para garantizar y por lo tanto mantener su reserva para las llegadas después de las 18,00 h (14,00 h en algunos países), se solicitará un número de tarjeta bancaria. En caso de reserva no anulada (no show) y de acuerdo a la política de anulación del hotel en cuestión, el importe de la primera noche se cargará a la tarjeta bancaria proporcionada a título de garantía.
Para su seguridad y la protección de sus datos personales, su número de tarjeta bancaria no se conserva de una reserva a otra.

¿Por qué se me pide una tarjeta de crédito a la llegada al hotel?

Un número de tarjeta bancaria proporcionado a su llegada constituye simplemente una garantía de pago.

¿Qué debo hacer en caso de pérdida, robo o deterioro de mi tarjeta Business Plus?

En caso de pérdida o robo de su tarjeta Business Plus:

  1. Conéctese a su cuenta Accorhotels.com
  2. Proceda a solicitar un duplicado en la sección "Mis tarjetas de abono"
El duplicado es gratuito.
Mientras espera que le enviemos su tarjeta, usted tiene la posibilidad de imprimirla desde su cuenta.

¿Qué es la tarjeta ibis BUSINESS?

La tarjeta ibis BUSINESS es una tarjeta de abono de pago, de 1 año de validez, que proporciona descuentos y ventajas específicas en todos los hoteles ibis, ibis Styles e ibis budget de todo el mundo que participan en el programa (con excepción de algunos hoteles : ver los hoteles que no participan en el programa) :

¿Cuánto cuesta la tarjeta ibis BUSINESS?

El precio de la tarjeta ibis BUSINESS es de 90 € con IVA / año salvo promociones temporales o condiciones específicas locales.

¿Cuál es la validez de la tarjeta ibis BUSINESS?

Su validez es de un año contado a partir de la fecha de emisión.

¿Qué descuentos me ofrece?

Usted se beneficia de descuentos en todos los hoteles ibis, ibis Styles e ibis budget de todo el mundo que participan en el programa (con excepción de algunos hoteles: ver los hoteles que no participan en el programa) :

  • en el alojamiento: un descuento del 10% sobre la tarifa completa ó 5% sobre las tarifas promocionales de la familia ibis. (Early booking, Summer & Winter deals, fin de semana),
  • en la restauración: un descuento del 10% sobre los gastos realizados en el restaurante y en el bar del hotel: desayuno, almuerzo, cena y consumiciones en el bar (aunque no se aloje en el hotel).

¿Cómo me beneficio de la garantía de disponibilidad de mi habitación?

La tarjeta ibis BUSINESS le garantiza la disponibilidad de una habitación en el hotel ibis, ibis Styles o ibis budget que haya elegido o en un establecimiento de categoría equivalente en las proximidades, siempre que haya realizado su reserva antes de las 12,00 con una antelación mínima de 2 días con respecto a su llegada. Esta garantía sólo se aplica a las estancias pagadas a la tarifa pública o la tarifa completa, en la que el miembro con tarjeta ibis BUSINESS se beneficia de un 10% de descuento. Usted tiene la posibilidad de acumular sus descuentos a esta ventaja. Algunos hoteles están excluidos de estas condiciones, todo el año o en determinadas fechas.

¿Cómo se garantiza la reserva de mi habitación?

La tarjeta ibis BUSINESS no es una garantía en caso de retraso en la llegada al hotel. Para garantizar su reserva de habitación, independientemente de la hora de su llegada, se le pedirá un número de tarjeta bancaria. Para su seguridad y la protección de sus datos personales, su número de tarjeta bancaria no se conserva de una reserva a otra. En caso de reserva no anulada, el importe de la primera noche se cargará a la tarjeta bancaria proporcionada a título de garantía.

¿Por qué se me pide una tarjeta bancaria a mi llegada al hotel?

Un número de tarjeta bancaria proporcionado a su llegada constituye simplemente una garantía de pago.

¿Dónde puedo comprar la tarjeta ibis BUSINESS?

Puede comprar la tarjeta ibis BUSINESS únicamente con tarjeta bancaria: