Accueil > Toolbox > FAQ

LES QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Notre service client est à votre disposition.

>> Contactez-nous

Mes tarifs négociés

Le renouvellement de mon contrat entreprise

Mes réservations

Mon compte client

Ma carte d'abonnement Business Plus

Ma carte d'abonnement ibis BUSINESS

AccorHotels Business Solution (AHBS)

Qu'est-ce qu'un code client et code d'accès ?

Le code client (SC, SCP, AS, IA….) est votre identifiant client auprès de AccorHotels. Le code d'accès est un identifiant additionnel permettant d'assurer la confidentialité de vos accords. Ce code d'accès est modifié chaque année pour des raision de sécurité. La saisie de ces deux codes vous permet d'accéder aux différents contrats dont vous - ou votre entreprise - bénéficiez avec AccorHotels.

Comment puis-je réserver en ligne les tarifs négociés de mon contrat / de mon entreprise ?

Afin de pouvoir réserver vos tarifs négociés, vous devez saisir votre code client (SC, SCP, AS, IA….) ainsi que votre code d'accès communiqués par votre contact AccorHotels.

Puis-je réserver les tarifs négociés de mon entreprise autrement que sur le site web ?

Pour bénéficier de vos tarifs négociés, indiquez votre code client (SC, SCP, AS, IA….) et votre code d'accès lors de vos réservations :

J'ai un contrat avec des tarifs négociés pour chacune de mes principales destinations, et une offre complémentaire pour mes destinations secondaires. Comment puis-je réserver les tarifs de mes différentes offres ?

La saisie de votre code client (SC, SCP, AS, IA….) et de votre code d'accès vous donne accès automatiquement à l'ensemble des tarifs négociés dans le cadre de vos différents contrats Entreprise.

Pourquoi ne puis-je pas accéder à mes tarifs négociés ?

En fonction de la disponibilité de l'hôtel, votre tarif négocié peut ne pas être disponible aux dates souhaitées.

Comment puis-je identifier mes tarifs entreprise ?

Lorsque vous effectuez une recherche, vos tarifs entreprise sont identifiables de la manière suivante :

  • par l'affichage d'un pictogramme Negotiated rate, identifiant les hôtels privilégiés de votre entreprise sur des destinations clés,
  • par l'affichage d'un pictogramme Chaindiscount, pour les tarifs appliqués à votre entreprise dans le cadre d'un accord global sur vos destinations secondaires,
  • ou au travers du nom de l'offre figurant à côté du tarif affiché à l'écran.

A quoi correspond le pictogramme "Negotiated rate" ?

Il s'agit des hôtels proposant un tarif négocié adapté au besoin spécifique de votre entreprise, sur vos destinations clés.

A quoi correspond le pictogramme "Chaindiscount" ?

Il s'agit d'une offre globale, intégrant des hôtels à travers le monde, vous offrant des tarifs privilégiés sur toutes vos destinations secondaires (en complément de votre offre sur-mesure sur vos destinations clés).

Comment puis-je renouveller mon contrat ?

Pour tout renouvellement de contrat, vous pouvez contacter votre conseiller commercial ou votre bureau de vente en cliquant ici.

Comment puis-je réserver avec une carte AccorHotels (carte d'abonnement Business Plus, carte de fidélité Le Club AccorHotels, …) ?

Après avoir saisi votre code client (SC, AS, …) et votre code d'accès, vous pouvez préciser le type et numéro de carte. Ainsi vous êtes reconnu(e) et pouvez accéder le cas échéant aux tarifs et conditions spécifiques associés.

Combien de chambres puis-je réserver ?

Pour une même réservation, vous pouvez réserver jusqu'à 3 chambres, dans le même hôtel et aux mêmes dates.

La carte bancaire est-elle obligatoire pour effectuer les réservations en ligne ?

Selon les conditions de vente du tarif, la carte de crédit peut être exigée ou non au moment de la réservation.

Vais-je recevoir une confirmation de réservation ?

Oui, vous pouvez recevoir une confirmation par e-mail ou par texto.

Comment puis-je modifier / annuler une réservation ?

Pour modifier une réservation, vous devez l'annuler puis réserver de nouveau une chambre. Avant d'effectuer toute annulation, assurez-vous que des chambres sont toujours disponibles. Cliquez-ici pour annuler une réservation.

Pourquoi créer un compte ?

Pour vous rendre la vie plus facile !

Vous retrouvez dans votre compte l’ensemble de vos identifiants, vos réservations et vous pouvez personnaliser votre séjour dans les moindres détails :

  • vous gagnez du temps et simplifiez vos réservations : vous êtes reconnu dès le début de votre réservation, et n'avez plus à saisir vos code client et numéro de contrat pour accéder à vos tarifs négociés.
  • vous personnalisez votre espace selon vos préférences
  • vous recevez nos promotions par newsletter et bénéficiez de nos meilleurs tarifs
  • vous profitez d'offres et d'avantages exclusifs
  • vous recevez vos confirmations de réservation par sms
>> Créer mon compte

Comment puis-je créer mon compte en ligne ?

C'est simple, rapide et 100% en ligne ! Cliquez ici pour commencer votre création de compte, ou à tout moment lors de votre visite sur notre site, dans l'encart "Mon Compte" en haut à droite de votre écran. Saisissez votre e-mail et cliquez sur "S'inscrire".

J'ai perdu mon mot de passe pour accéder à mon compte, comment le réinitialiser ?

Cliquez ici. Saisissez votre adresse e-mail et vous recevrez un courrier électronique vous invitant à personnaliser votre mot de passe.

Comment puis-je accéder à mon compte ?

Cliquez ici. Saisissez votre adresse e-mail, votre numéro de carte Le Club AccorHotels, renseignez votre mot de passe et cliquez sur "Se connecter".

Vous pouvez également accédez à votre compte à tout moment lors de vos visites sur notre site via l'encart "Mon Compte" en haut à droite de votre écran.

Comment puis-je modifier mon compte ?

Pour mettre à jour vos informations personnelles dans votre compte, nous vous invitons à :

  1. Accéder à votre compte en cliquant sur "se connecter"
  2. Renseigner votre adresse e-mail ou votre numéro de carte Le Club AccorHotels et votre mot de passe
  3. Sélectionnez la rubrique "Mon profil"
  4. Accédez à vos "Informations personnelles"
A noter : Pour des raisons de sécurité vous ne pourrez pas effectuer de modification sur le nom, le prénom et la civilité. En cas de changement de situation, nous vous invitons à contacter notre service clients.

Qu'est-ce que la carte Business Plus ?

La carte Business Plus est une carte d’abonnement destinée aux voyageurs d’affaires fréquents et à leur entreprise séjournant dans les hôtels du groupe AccorHotels.

La carte offre des réductions et des avantages pour tout séjour dans les hôtels Sofitel, Pullman, MGallery by Sofitel, Grand Mercure, Novotel, Novotel Suites, Mercure, les Aparthotels Adagio (hors Adagio Access), ibis, ibis Styles et Thalassa sea & spa dans le monde entier, et auprès de notre partenaire Europcar.

La carte est payante, nominative et est valable 1 an à compter de sa date d'émission.

Combien coûte la carte Business Plus ?

Le prix de la carte Business Plus est de 170 € TTC (ou 141,67 € HT, le taux de TVA française s'appliquant au tarif hors taxe).

Pour toute commande supérieure ou égale à 5 cartes, veuillez contacter nos équipes commerciales afin d'établir une offre dédiée à votre entreprise.

Combien de temps la carte Business Plus est-elle valable ?

La carte Business Plus est valable 1 an à compter de sa date d'émission.

Comment renouveler mon abonnement à la carte Business Plus ?

Vous pouvez renouveler votre abonnement à partir de 1 mois avant la date d’expiration de celui-ci.
Pour cela, il vous suffit de cliquer ici.

Comment profiter des avantages et réductions offerts par la carte Business Plus ?

Pour bénéficier de ses réductions et avantages, le porteur de la carte Business Plus doit indiquer le numéro de sa carte lors de la réservation et impérativement la présenter dès son arrivée à la réception de l’hôtel.

Quelles réductions offre la carte Business Plus ?

Vous bénéficiez des réductions suivantes dans plus de 2 700 hôtels AccorHotels dans le monde :

  • Profitez de votre offre professionnelle pour vos déplacements personnels.
  • Les tarifs Business Plus, qui peuvent varier selon les marques des hôtels participant au Programme, sont les suivants :
    - le weekend, jusqu’à -20% de réduction sur le meilleur tarif du jour sans condition (tarif modifiable et annulable) et
    - en semaine (du dimanche soir au jeudi soir), jusqu’à -15% de réduction sur le prix initial plein tarif.
  • Sofitel : 15% sur l'ensemble des tarifs (soumis à conditions ou non) de la chambre
  • Pullman, MGallery by Sofitel, Grand Mercure, Novotel et Mercure : 15% sur le meilleur tarif sans conditions de la chambre, et 5% sur certains tarifs soumis à conditions
  • Novotel Suites: 10% sur le plein tarif d'une suite pour les courts séjours (1-2 nuits), et 7% sur les séjours de 3 nuits et plus, et sur les séjours de plus de 8 nuits
  • ibis : 10% sur le plein tarif de la chambre et sur la restauration
  • ibis Styles : 10% sur le tarif de la chambre avec petit-déjeuner et forfait demi-pension, et 5% sur certains tarifs soumis à conditions
  • les Aparthotels Adagio (hors Adagio Access) : 5% sur le tarif public sans conditions pour tout séjour de 4 nuits minimum
  • Thalassa sea & spa : les réductions des marques s'appliquent
A certaines dates, les réductions offertes par la carte ne sont pas applicables dans certains hôtels. Pour connaître les hôtels concernés, selon vos dates cliquez ici

Vous bénéficiez aussi, grâce à votre carte d'abonnement, d’une remise sur le prix de votre location de voiture Europcar :
  • 20 % dans le monde entier sur les tarifs prépayés et non prépayés.
Votre carte Business Plus vous garantit également la disponibilité d’une chambre à condition d'effectuer votre réservation au minimum 3 jours avant votre arrivée (avant 12h, heure locale de l’hôtel visité).

Seulement en cas de séjour réglé au tarif public ou plein tarif (la garantie de disponibilité n’est pas cumulable avec les réductions accordées par la carte d’abonnement).

Les tarifs du programme Business Plus sont éligibles au gain de points Le Club AccorHotels.

Conditions non applicables dans certains hôtels, à certaines dates. Cliquez ici pour connaître les hôtels concernés selon vos dates de voyage.

Comment bénéficier de la garantie de disponibilité de ma chambre lors de la réservation ?

Votre carte Business Plus vous garantit la disponibilité d'une chambre, à la condition d'effectuer votre réservation au minimum 3 jours avant votre arrivée (avant 12h, heure locale de l’hôtel visité). Cette garantie s’applique aux séjours réglés au tarif public ou plein tarif. Cet avantage n'est pas cumulable avec l'application du tarif réduit proposé par votre carte Business Plus .

Ces conditions ne sont pas applicables dans certains hôtels, à certaines dates. Cliquez ici

Comment garantir la réservation de ma chambre ?

Attention, la garantie de réservation est différente de la garantie de disponibilité (cf. question "Comment bénéficier de la garantie de disponibilité de ma chambre lors de la réservation"). Votre carte Business Plus ne constitue pas une garantie de réservation. Pour garantir et donc maintenir votre réservation pour toute arrivée après 18h (14h dans certains pays), un numéro de carte bancaire est demandé. En cas de réservation non annulée (no show) et selon la politique d'annulation de l'hôtel visité, le montant de la première nuit sera débité sur la carte bancaire donnée à titre de garantie.

Pour votre sécurité et la protection de vos données personnelles, votre numéro de carte bancaire n'est pas conservé d'une réservation à l'autre.

Pourquoi me demander une carte bancaire à l'arrivée à l'hôtel ?

Un numéro de carte bancaire donné à votre arrivée constitue tout simplement une garantie de paiement.

Que faire en cas de perte, de vol ou de détérioration de ma carte Business Plus?

En cas de perte ou de vol de votre carte Business Plus :

  1. Connectez-vous à votre compte Accorhotels.com
  2. Procédez à une demande de duplicata dans la rubrique "Mes cartes d'abonnement"
Le duplicata est gratuit.

En attendant de recevoir votre carte, vous aurez également la possibilité de l'imprimer depuis votre compte.

Qu'est-ce que la carte ibis BUSINESS ?

La carte ibis BUSINESS est une carte d’abonnement payante, valable 1 an, offrant des réductions et des avantages spécifiques dans tous les hôtels ibis, ibis Styles et ibis budget participant dans le monde (à l'exception de certains hôtels : voir les hôtels ne participant pas au programme).

Combien coûte la carte ibis BUSINESS ?

Le prix de la carte ibis BUSINESS est de 90€ TTC / an hors promotions temporaires ou conditions spécifiques locales.

Combien de temps la carte ibis BUSINESS est-elle valable ?

Elle est valable un an à compter de sa date d'émission.

Quelles réductions m'offre-t-elle ?

Vous bénéficiez de réductions dans tous les hôtels ibis, ibis Styles et ibis budget participants au programme à travers le monde (à l'exception de certains hôtels : voir les hôtels ne participant pas au programme) :

  • sur l’hébergement : une réduction de 10% sur le plein tarif ou -5% sur les tarifs promotionnels de la famille ibis. (Early booking, Summer & Winter deals, week-end),
  • sur la restauration : une réduction de 10% sur les dépenses effectuées au restaurant et au bar de l'hôtel : petit-déjeuner, déjeuner, dîner et les consommations au bar (même si vous ne séjournez pas à l'hôtel).

Comment bénéficier de la garantie de disponibilité de ma chambre ?

La carte ibis BUSINESS vous garantit la disponibilité d'une chambre dans l'hôtel ibis, ibis Styles ou ibis budget que vous avez choisi ou dans un établissement de catégorie équivalente à proximité, à la condition d'effectuer votre réservation avant 12h00 au minimum 2 jours avant votre arrivée. Cette garantie ne s'applique que pour les séjours réglés au tarif public ou plein tarif, sur lequel le membre la carte ibis BUSINESS bénéficie de 10% de réductions. Vous avez donc la possibilité de cumuler vos réductions avec cet avantage. Certains hôtels sont exclus de ces conditions, toute l'année ou à certaines dates.

Comment garantir la réservation de ma chambre ?

La carte ibis BUSINESS n’est pas une garantie en cas d’arrivée tardive à l’hôtel. Pour garantir votre réservation de chambre, quelle que soit votre heure d'arrivée, un numéro de carte bancaire vous est demandé. Pour votre sécurité et la protection de vos données personnelles, votre numéro de carte bancaire n'est pas conservé d'une réservation à l'autre. En cas de réservation non annulée, le montant de la première nuit sera débité sur la carte bancaire donnée à titre de garantie.

Pourquoi me demander une carte de crédit à l'arrivée à l'hôtel ?

Un numéro de carte bancaire donné à votre arrivée constitue tout simplement une garantie de paiement.

Où puis-je acheter la carte ibis BUSINESS ?

Vous pouvez acheter la carte ibis BUSINESS, uniquement par carte bancaire :

Qu'est-ce qu'AccorHotels Business Solution ?

AccorHotels Business est une solution tout-en-un regroupant réservation, paiement centralisé et reporting.

Optez pour le moyen de paiement d'un de nos partenaires et bénéficiez d'une avance de frais jusqu'à 45 jours, et vos salariés n'auront plus à avancer leurs frais dans plus de 3000 hôtels.

Comment en bénéficier ?

Souscrivez gratuitement sur accorhotels-business-solution.com, par téléphone au 0825 95 48 14 (15 ct la minute + coût mobile) ou par email.
Nos conseillers AccorHotels Business Solution sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (Heure de Paris) pour vous accompagner.

C'est simple et gratuit ! En 3 étapes, bénéficiez de notre solution complète :

Ai-je des réductions ?

AccorHotels Business Solution vous donne droit à des réductions pouvant aller jusqu'à -10% sur votre chambre d'hôtel

Puis-je utiliser mon tarif Entreprise dans AHBS ?

Les tarifs négociés de votre entreprise sont disponibles dans la plateforme AccorHotels Business Solution (cf. frais de gestion définis dans les conditions générales de vente)

Puis-je utiliser ma carte Business Plus dans AHBS ?

Les tarifs de votre carte d'abonnement Business Plus sont disponibles dans la plateforme AccorHotels Business Solution (cf. frais de gestion définis dans les conditions générales de vente)

Est-ce compatible avec la carte de fidélité Le Club AccorHotels ?

Grâce à votre carte de fidélité Le Club AccorHotels, vous cumulez des points sur toutes vos réservations réalisées sur AccorHotels Business Solution. Les points sont calculés sur 95% de la réservation, les 5% restant de la réservation étant les frais de gestion de la plateforme (entièrement pris en charge par l'hôtel).