Home page > Toolbox > FAQ

VEELGESTELDE VRAGEN

Hebt u geen antwoord op uw vraag gevonden?
Onze klantenservice staat voor u klaar.

>> Neem contact met ons op

Mijn overeengekomen tarieven

De verlenging van mijn bedrijfscontract

Mijn reserveringen

Mijn klantaccount

Mijn Business Plus-abonnementskaart

Mijn ibis BUSINESS-abonnementskaart

Wat is een klantcode en wat is een toegangscode?

De klantcode (zoals SC, SCP, AS of IA) is een code waarmee u als klant geïdentificeerd wordt bij AccorHotels. De toegangscode is een extra identificatie, waarmee we de vertrouwelijkheid van uw gegevens kunnen waarborgen. Met het oog op de beveiliging wordt deze toegangscode elk jaar gewijzigd. Na het invoeren van deze twee codes hebt u toegang tot de verschillende contracten die door u of uw bedrijf met AccorHotels zijn afgesloten.

Hoe kan ik online een kamer boeken tegen de speciaal overeengekomen tarieven voor mijn contract/bedrijf?

Om een kamer tegen uw speciaal overeengekomen tarieven te boeken moet u de klantcode (zoals SC, SCP, AS of IA) en de toegangscode invoeren die in uw contract met AccorHotels worden vermeld.

Kan ik ook op een andere manier dan via de website een kamer boeken tegen de speciaal overeengekomen tarieven voor mijn bedrijf?

Om te profiteren van uw speciaal overeengekomen tarieven moet u tijdens het boeken uw klantcode (zoals SC, SCP, AS of IA) en uw toegangscode opgeven:

Ik heb een contract met speciaal overeengekomen tarieven voor al mijn belangrijkste bestemmingen, en één extra aanbieding voor mijn secundaire bestemmingen. Hoe kan ik een kamer boeken tegen de tarieven van mijn andere aanbiedingen?

Zodra u uw klantcode (zoals SC, SCP, AS, IA) en uw toegangscode hebt ingevoerd, hebt u automatisch toegang tot alle speciaal overeengekomen tarieven van uw verschillende bedrijfscontracten.

Waarom heb ik geen toegang tot mijn speciaal overeengekomen tarieven?

Afhankelijk van de beschikbaarheid van het hotel is uw speciaal overeengekomen tarief mogelijk niet beschikbaar op de gewenste data.

Hoe kan ik mijn zakelijke tarieven herkennen?

Bij het uitvoeren van een zoekopdracht kunt u uw zakelijke tarieven als volgt herkennen:

  • aan het pictogram Negotiated rate, dat de favoriete hotels van uw bedrijf op de belangrijkste bestemmingen aangeeft,
  • aan het pictogram Chain discount, voor de tarieven die voor uw bedrijf gelden op grond van een algemene overeenkomst voor uw secundaire bestemmingen,
  • of aan de naam van de aanbieding die naast het tarief op het scherm wordt weergegeven.

Wat houdt het pictogram "Negotiated rate" in?

Dit pictogram verwijst naar hotels die een speciaal overeengekomen tarief bieden dat is afgestemd op de specifieke behoeften van uw bedrijf voor uw belangrijkste bestemmingen.

Wat houdt het pictogram "Chain discount” in?

Dit pictogram verwijst naar een algemene aanbieding, waaraan hotels wereldwijd meedoen en waarmee u speciale tarieven krijgt voor al uw secundaire bestemmingen (naast het aanbod op maat voor uw belangrijkste bestemmingen).

Hoe kan ik mijn contract verlengen?

Voor elke contractverlenging kunt u contact opnemen met uw sales medewerker of het Support Office door hier te klikken.

Hoe kan ik een kamer boeken met een AccorHotels-kaart (zoals een Business Plus-kaart, Le Club AccorHotels-loyaliteitskaart, enzovoort) ?

Na invoer van uw klantcode (SC, AS,....) en uw toegangscode kunt u het type en nummer van de kaart invoeren. Op basis van deze gegevens wordt u herkend en hebt u, indien van toepassing, toegang tot de bijbehorende speciale tarieven en voorwaarden.

Hoeveel kamers kan ik boeken?

Per reservering kunt u drie kamers in hetzelfde hotel en op de dezelfde data boeken.

Heb ik een creditcard nodig voor online boekingen?

Aan de hand van de voorwaarden voor het tarief wordt bepaald of een creditcard verplicht is bij het boeken.

Ontvang ik een bevestiging van mijn boeking?

Ja, het is mogelijk om een bevestiging per e-mail of sms te ontvangen.

Hoe kan ik een boeking wijzigen/annuleren?

Als u een boeking wilt wijzigen, moet u deze annuleren en vervolgens opnieuw een kamer boeken. Controleer goed of er nog kamers beschikbaar zijn voordat u een boeking annuleert. Klik hier om een boeking te annuleren.

Waarom zou ik een account maken?

Om het uzelf makkelijker te maken!
In uw account vindt u al uw id's en boekingen en kunt u uw verblijf tot in detail op uw wensen afstemmen.

  • u wint tijd en het boeken verloopt veel eenvoudiger: u bent meteen aan het begin van de boeking bekend en hoeft niet meer uw klantcode en contractnummer in te vullen om toegang te krijgen tot uw speciaal overeengekomen tarieven.
  • u kunt uw eigen pagina aanpassen aan uw voorkeuren.
  • u ontvangt een nieuwsbrief met aanbiedingen en profiteert van de meest gunstige tarieven.
  • u profiteert van exclusieve aanbiedingen en voordelen
  • u ontvangt een bevestiging van uw boeking per sms
>> Maak een account

Hoe kan ik mijn online account maken?

Dat gaat makkelijk, snel en 100% online! Klik hier om een account te maken. Ook kunt u op onze site een account maken via de knop "Maak een account" rechtsboven op het scherm. Voer uw e-mailadres in en klik op "Registreren".

Ik ben het wachtwoord voor mijn account vergeten. Hoe kan ik dat weer instellen?

Klik hier. Als u uw e-mailadres invoert, ontvangt u een e-mailbericht waarin u wordt gevraagd uw wachtwoord te wijzigen.

Hoe krijg ik toegang tot mijn account?

Klik hier. Voer uw e-mailadres of het nummer van uw Le Club AccorHotels-kaart in, voer uw wachtwoord in en klik op "Aanmelden".
Daarnaast hebt u op onze site altijd toegang tot uw account via de knop "Inloggen" rechtsboven op het scherm.

Hoe kan ik mijn account wijzigen?

De persoonsgegevens in uw account kunt u als volgt wijzigen:

  1. Klik op "Inloggen" om naar uw account te gaan
  2. Voer uw e-mailadres of het nummer van uw Le Club AccorHotels-kaart en uw wachtwoord in
  3. Selecteer de rubriek "Mijn profiel"
  4. Ga naar “Persoonsgegevens"
Let op:Met het oog op de beveiliging is het niet mogelijk om de voor- en achternaam en de aanspreektitel te wijzigen. Wanneer er iets in uw situatie verandert, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice.

Wat is de Business Plus-kaart?

De Business Plus-kaart is een abonnementskaart voor bedrijven en frequente zakenreizigers die overnachten in de hotels van de AccorHotels Groep.
De kaart biedt kortingen en voordelen voor elk verblijf in de hotels van Sofitel, Pullman, MGallery by Sofitel, Grand Mercure, Novotel, Novotel Suites, Mercure, de Aparthotels Adagio (behalve Adagio Access), ibis, ibis Styles en Thalassa sea & spa wereldwijd, en bij onze partner Europcar.
De kaart is niet gratis, staat op naam en is één jaar geldig vanaf de datum van uitgifte.

Hoeveel kost de Business Plus-kaart?

U betaaltd voor een Business Plus-kaart 170 euro inclusief btw (of 141,67 euro excl. plus het btw-bedrag volgens het Franse btw-tarief).
Wanneer u vijf of meer kaarten wilt bestellen, verzoeken we u contact op te nemen met onze sales medewerkers , zodat we uw bedrijf een speciaal aanbod kunnen doen.

Hoe lang is de Business Plus-kaart geldig?

De kaart is één jaar geldig vanaf de datum van uitgifte.

Hoe kan ik profiteren van de voordelen en kortingen die de Business Plus-kaart biedt?

Bent u houder van een Business Plus-kaart en wilt u profiteren van de kortingen en aanbiedingen, dan moet u tijdens het boeken het kaartnummer opgeven en moet u de kaart laten zien bij de receptie van het hotel bij aankomst.

Welke kortingen biedt de Business Plus-kaart?

U profiteert in meer dan 2700 AccorHotels wereldwijd van de volgende kortingen:

  • Sofitel: 15% op alle kamertarieven (mogelijk gelden hiervoor bepaalde voorwaarden)
  • Pullman, MGallery by Sofitel, Grand Mercure, Novotel en Mercure: 15% op het beste kamertarief zonder voorwaarden en 5% op bepaalde tarieven waarvoor voorwaarden gelden
  • Novotel Suites: 10% op het volle tarief voor een suite bij een kort verblijf (1-2 nachten), en 7% bij een verblijf van 3 of meer nachten
  • ibis: 10% op het volle kamertarief en op consumpties
  • ibis Styles: 10% op het tarief voor een kamer met ontbijt en voor halfpension, en 5% op bepaalde tarieven waarvoor voorwaarden gelden
  • Aparthotels Adagio (behalve Adagio Access): 5% op het publiekstarief zonder voorwaarden voor elk verblijf van minimaal 4 nachten
  • Thalassa sea & spa: hiervoor gelden de voor elk merk gebruikelijke kortingen
De kortingen die de kaart biedt, zijn in sommige hotels niet op alle data geldig. Klik hier
om na te gaan om welke hotels het gaat voor de door uw gewenste datum.
Met uw abonnementskaart krijgt u ook korting op een huurauto bij Europcar:
  • 20% wereldwijd op de tarieven bij zowel vooruitbetaling als betaling bij ophalen.
Met uw Business Plus-kaart is er gegarandeerd een kamer voor u beschikbaar, mits u deze minimaal drie dagen voor aankomst (vóór 12 uur lokale tijd van het betreffende hotel) boekt.
Dit geldt alleen bij een verblijf tegen het publiekstarief of het volle tarief (de beschikbaarheidsgarantie kan niet worden gecombineerd met de kortingen die op grond van de abonnementskaart gelden).
Met de voordeeltarieven van het Business Plus-programma kunt u wel Le Club AccorHotels-punten sparen.
Voorwaarden gelden in sommige hotels niet op alle dagen. Klik hier om na te gaan om welke hotels het gaat, afhankelijk van uw reisdatum.

Hoe kan ik tijdens het boeken opgeven dat ik gebruik wil maken van de beschikbaarheidsgarantie voor mijn kamer?

Met uw Business Plus-kaart is er gegarandeerd een kamer beschikbaar, mits u deze minimaal drie dagen voor aankomst (vóór 12 uur lokale tijd van het betreffende hotel) boekt. Deze garantie geldt voor boekingen tegen het publiekstarief of het volle tarief. Dit voordeel kan niet worden gecombineerd met het kortingstarief dat voor uw Business Plus-kaart geldt.
Deze voorwaarden gelden in sommige hotels niet op alle dagen. Klik hier

Hoe kan ik de boeking van mijn kamer garanderen?

Let op: de boekingsgarantie is iets anders dan de beschikbaarheidsgarantie (zie de vraag "Hoe kan ik tijdens het boeken opgeven dat ik gebruik wil maken van de beschikbaarheidsgarantie voor mijn kamer?"). Uw Business Plus-kaart biedt geen boekingsgarantie. Om uw boeking te garanderen en dus te handhaven wanneer u na 18.00 uur aankomt (in bepaalde landen 14.00 uur) vragen we u om het nummer van uw creditcard. Wanneer een boeking niet wordt geannuleerd (no show), wordt afhankelijk van het annuleringsbeleid van het betreffende hotel het bedrag voor de eerste nacht in rekening gebracht op de creditcard waarvan het nummer als garantie is gegeven.
Met het oog op de beveiliging en ter bescherming van uw persoonsgegevens wordt het nummer van uw creditcard niet bewaard voor volgende boekingen.

Waarom wordt mij bij aankomst in het hotel om een creditcard gevraagd?

Het nummer van uw creditcard dat u bij aankomst opgeeft, geeft ons de garantie dat de rekening wordt betaald.

Wat moet ik doen bij verlies of diefstal van mijn Business Plus-kaart of als deze defect is?

Bij verlies of diefstal van uw Business Plus-kaart:

  1. Ga naar uw account op Accorhotels.com
  2. Vraag om een duplicaat in de rubriek "Mijn lidmaatschapskaarten"
Een duplicaatkaart is gratis.
Voor de periode tot u uw duplicaat ontvangt, kunt u een afdruk van de kaart gebruiken die u via uw account maakt.

Wat is de ibis BUSINESS-kaart?

De ibis BUSINESS-kaart is een niet-gratis abonnementskaart die één jaar geldig is en speciale kortingen en voordelen biedt in alle deelnemende ibis-, ibis Styles- en ibis budget-hotels wereldwijd (met uitzondering van sommige hotels: de hotels weergeven die niet aan het programma deelnemen).

Hoeveel kost de ibis BUSINESS-kaart?

De ibis BUSINESS-kaart kost 90 euro inclusief btw per jaar afgezien van tijdelijke aanbiedingen of speciale lokale voorwaarden.

Hoe lang is de ibis BUSINESS-kaart geldig?

De kaart is één jaar geldig vanaf de datum van uitgifte.

Welke kortingen krijg ik met deze kaart?

U profiteert van kortingen in alle ibis-, ibis Styles- en ibis budget-hotels die deelnemen aan het programma wereldwijd (met uitzondering van sommige hotels: de hotels weergeven die niet aan het programma deelnemen):

  • op overnachtingen: 10% korting op het volle tarief of 5% op de promotietarieven van de ibis-familie (Early booking, Summer & Winter deals, week-end),
  • op consumpties: 10% korting op bestedingen in het restaurant en de bar: ontbijt, lunch, diner, barconsumpties (zelfs als u niet in het hotel logeert).

Hoe kan ik opgeven dat ik gebruik wil maken van de beschikbaarheidsgarantie voor mijn kamer?

Met de ibis BUSINESS-kaart is er gegarandeerd een kamer beschikbaar in het gekozen ibis-, ibis Styles- of ibis budget -hotel of een etablissement uit dezelfde categorie in de omgeving, mits u deze minimaal twee dagen voor aankomst vóór 12.00 uur boekt. Deze garantie geldt alleen voor boekingen tegen het publiekstarief of het volle tarief, waarop de houder van de ibis BUSINESS-kaart 10% korting krijgt. U kunt uw kortingen dus combineren met dit voordeel. Voor sommige hotels gelden deze voorwaarden niet altijd of alleen op sommige datums.

Hoe kan ik de boeking van mijn kamer garanderen?

De ibis BUSINESS-kaart biedt geen garantie voor het geval u te laat in het hotel aankomt. Om de kamerboeking ongeacht uw aankomsttijd te garanderen vragen we u om het nummer van uw creditcard. Met het oog op de beveiliging en ter bescherming van uw persoonsgegevens wordt het nummer van uw creditcard niet bewaard voor volgende boekingen. Wanneer een boeking niet wordt geannuleerd, wordt het bedrag voor de eerste nacht in rekening gebracht op de creditcard waarvan het nummer als garantie is gegeven.

Waarom wordt mij bij aankomst in het hotel om een creditcard gevraagd?

Het nummer van uw creditcard dat u bij aankomst opgeeft, geeft ons de garantie dat de rekening wordt betaald.

Waar kan ik de ibis BUSINESS-kaart kopen?

U kunt de ibis BUSINESS-kaart alleen met een creditcard kopen: