Início > Útil e prático > Perguntas frequentes

AS PERGUNTAS MAIS FREQUENTES

Não encontrou a resposta para a sua pergunta?
O nosso serviço de Apoio ao Cliente está à sua disposição.

>> Contacte-nos

As minhas tarifas negociadas

A renovação do meu contrato empresa

As minhas reservas

A minha conta de cliente

O meu cartão de membro Business Plus

O meu cartão de membro ibis BUSINESS

O que é um código de cliente e um código de acesso?

O código de cliente (SC, SCP, AS, IA….) é a sua identificação de cliente junto da AccorHotels. O código de acesso é um código de identificação adicional que permite garantir a confidencialidade dos seus acordos. Por motivos de segurança, este código de acesso é alterado todos os anos. A introdução destes dois códigos permite-lhe aceder aos diferentes contratos em que você - ou a sua empresa - beneficia com a AccorHotels.

Como posso reservar online as tarifas negociadas do meu contrato/da minha empresa?

Para que possa reservar as suas tarifas negociadas, deve introduzir o seu código de cliente (SC, SCP, AS, IA….) assim como o seu código de acesso transmitidos através do seu contacto na AccorHotels.

Posso reservar as tarifas negociadas da minha empresa sem ser a partir do sítio da Internet?

Para usufruir das suas tarifas negociadas, indique o seu código de cliente (SC, SCP, AS, IA….) e o seu código de acesso quando efetuar as suas reservas:

Possuo um contrato com tarifas negociadas para cada um dos meus destinos principais e uma oferta complementar para os meus destinos secundários. Como posso reservar as tarifas das minhas diferentes ofertas?

A introdução do seu código de cliente (SC, SCP, AS, IA….) e do seu código de acesso permitem-lhe aceder automaticamente a todas as tarifas negociadas no âmbito dos seus diferentes contratos Empresa.

Por que não consigo aceder às minhas tarifas negociadas?

Dependendo da disponibilidade do hotel, a sua tarifa negociada pode não estar disponível nas datas pretendidas.

Como posso identificar as minhas tarifas para empresa?

Quando efetuar uma pesquisa, as suas tarifas empresa podem ser identificadas da seguinte forma:

  • pela apresentação de um pictograma Negotiated rate , identificando os hotéis privilegiados da sua empresa em destinos-chave,
  • pela apresentação de um pictograma Chain discount , para as tarifas aplicadas à sua empresa no âmbito de um acordo global sobre os seus destinos secundários,
  • ou através do nome da oferta que figura ao lado da tarifa apresentada no ecrã.

A que corresponde o pictograma "Negotiated rate"?

Trata-se dos hotéis que dispõem de uma tarifa negociada adaptada às necessidades específicas da sua empresa, nos seus destinos-chave .

A que corresponde o pictograma "Chain discount"?

Trata-se de uma oferta global , que inclui hotéis de todo o mundo que dispõem de tarifas privilegiadas sobre todos os seus destinos secundários (como complemento à sua oferta à medida sobre os seus destinos-chave).

Como posso renovar o meu contrato?

Para qualquer renovação de contrato, pode contactar o seu consultor comercial ou o seu escritório de vendas clicando aqui.

Como posso reservar utilizando um cartão AccorHotels (cartão de subscrição Business Plus, cartão de fidelização Le Club AccorHotels, etc.)?

Depois de introduzir o seu código de cliente (SC, AS, …) e o seu código de acesso , pode especificar o tipo e o número de cartão. Assim você é reconhecido(a) e pode aceder, conforme o caso, às tarifas e às condições específicas associadas.

Quantos quartos posso reservar?

Numa única reserva, pode reservar até 3 quartos, no mesmo hotel e para as mesmas datas.

É obrigatório o cartão bancário para efetuar as reservas online?

Consoante as condições de venda da tarifa, pode ser exigido ou não um cartão bancário no momento da reserva.

Irei receber uma confirmação de reserva?

Sim, irá receber uma confirmação por e-mail ou por mensagem.

Como posso alterar/cancelar uma reserva?

Para alterar uma reserva deve cancelá-la e depois reservar de novo um quarto. Antes de proceder a qualquer cancelamento, certifique-se de que se existem quartos disponíveis. Clique aqui para cancelar uma reserva.

Porquê criar uma conta?

Para lhe facilitar a vida!
Na sua conta encontra todos os seus códigos de identificação, as suas reservas e pode personalizar a sua estadia até ao mais ínfimo detalhe:

  • poupe tempo e simplifica as suas reservas : é reconhecido desde o início da sua reserva e apenas tem de introduzir o seu código de cliente e o número de contrato para aceder às suas tarifas negociadas.
  • personalize o seu espaço de acordo com as suas preferências
  • receba as nossas promoções por newsletter e beneficie das nossas melhores tarifas
  • usufrua de ofertas e de vantagens exclusivas
  • receba as confirmações de reserva por sms
>> Crie a sua conta

Como posso criar uma conta online?

É simples, rápido e totalmente online! Clique aqui para iniciar a criação da sua conta ou, em qualquer altura aquando da visita ao nosso sítio da Internet, no separador " A minha conta " na parte superior direita do ecrã. Introduza o seu e-mail e clique em "Inscrição".

Perdi a palavra-passe de acesso à minha conta. Como a posso redefinir?

Clique aqui Introduza o seu endereço de e-mail e irá receber uma mensagem de correio eletrónico a convidá-lo a personalizar a sua palavra-passe.

Como posso aceder à minha conta?

Clique aqui. Introduza o seu endereço de e-mail, o número do cartão Le Club AccorHotels, introduza a sua palavra-passe e clique em "Iniciar sessão".
Também pode aceder à sua conta em qualquer altura visitando o nosso sítio da Internet, no separador " A minha conta " na parte superior direita do ecrã.

Como posso alterar à minha conta?

Para atualizar as suas informações pessoais na sua conta, proceda da seguinte forma:

  1. Aceda à sua conta clicando em "Inicie Sessão"
  2. Introduza o seu endereço de e-mail ou o seu número de cartão Le Club AccorHotels e a palavra-passe
  3. Clique no separador "O meu perfil"
  4. Aceda às "Informações pessoais"
Nota: Por motivos de segurança não poderá efetuar alterações no apelido, nome e naturalidade. Em caso de mudança de situação, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

O que é o cartão Business Plus?

O cartão Business Plus é um cartão de membro destinado a viajantes de negócios frequentes e respetivas empresas que mantenham uma estadia nos hotéis do grupo AccorHotels.
O cartão oferece descontos e vantagens em todas as estadias nos hotéis Sofitel, Pullman, MGallery by Sofitel, Grand Mercure, Novotel, Novotel Suites, Mercure, os Aparthotéis Adagio (exceto Adagio Access), ibis, ibis Styles e Thalassa sea & spa em todo o mundo, além do nosso parceiro Europcar.
O cartão é pago, é nominativo e é válido por 1 ano a contar da data de emissão.

Qual o custo do cartão Business Plus?

O preço do cartão Business Plus é de 170 € TTI (ou de 141,67 € ST, a taxa de IVA francês aplica-se à tarifa sem taxas).
Para qualquer encomenda igual ou superior a 5 cartões, contacte as nossas equipas comerciais a fim de lhe apresentar uma oferta específica para a sua empresa.

Qual a validade do cartão Business Plus?

O cartão Business Plus é válido por 1 ano a contar da data de emissão.

Como renovar a minha subscrição do cartão Business Plus?

Pode renovar a sua subscrição a partir de 1 mês antes da data de expiração do mesmo.
Para isso, basta clicar aqui.

Como usufruir das vantagens e dos descontos oferecidos pelo cartão Business Plus?

Para usufruir dos descontos e vantagens, o titular do cartão Business Plus deve inserir o número do cartão quando efetuar a reserva e apresentá-lo obrigatoriamente aquando da chegada à receção do hotel.

Que descontos oferece o cartão Business Plus?

Você beneficia dos seguintes descontos em mais de 2700 hotéis AccorHotels espalhados por todo o mundo:

  • Usufrua da sua oferta profissional para deslocações pessoais.
  • As tarifas Business Plus, que podem variar de acordo com as marcas dos hotéis que participam no Programa, são as seguintes:
    - ao fim de semana, até 20% de desconto sobre a melhor tarifa do dia sem condições (tarifa alterável e anulável) e
    - à semana (de domingo à noite até quinta-feira à noite), até 15% de desconto sobre o preço inicial tarifa completa
  • Sofitel: 15% sobre o total das tarifas (sujeito a condições ou não) do quarto
  • Pullman, MGallery by Sofitel, Grand Mercure, Novotel e Mercure: 15% sobre a melhor tarifa sem condições do quarto, e 5% sobre determinadas tarifas sujeitas a condições
  • Novotel Suites: 10% sobre a tarifa completa de uma suite para as estadias de curta duração (1-2 noites), e 7% sobre as estadias de 3 noites e mais, e sobre as estadias de mais de 8 noites
  • ibis: 10% sobre a tarifa completa do quarto e sobre a restauração
  • ibis Styles: 10% sobre a tarifa do quarto com pequeno-almoço e regime de meia pensão, e 5% sobre determinadas tarifas sujeitas a condições
  • os Aparthotéis Adagio (exceto Adagio Access): 5% sobre a tarifa disponível ao público sem condições, para qualquer estadia de pelo menos 4 noites
  • Thalassa sea & spa: aplicam-se os descontos das marcas
Em determinadas datas, os descontos oferecidos pelo cartão não são aplicáveis em determinados hotéis. Para saber quais os hotéis abrangidos, de acordo com as datas que pretende, clique aqui.

Graças ao seu cartão de membro, também usufrui de um desconto sobre o preço do aluguer de uma viatura na Europcar:
  • 20% em todo o mundo sobre as tarifas pré-pagas e não pré-pagas.
O seu cartão Business Plus garante-lhe ainda a disponibilidade de um quarto , com a condição de efetuar a reserva com pelo menos 3 dias de antecedência à sua chegada (antes das 12:00 h, hora local do hotel pretendido).
Apenas em caso de estadia paga de acordo com a tarifa disponível ao público ou tarifa completa (a garantia de disponibilidade não é acumulável com os descontos concedidos pelo cartão de membro).
As tarifas do programa Business Plus permitem-lhe ganhar pontos Le Club AccorHotels.
Condições não aplicáveis em determinados hotéis e em determinadas datas. Clique aqui para saber quais os hotéis abrangidos, de acordo com as suas datas de viagem.

Como posso usufruir da garantia de disponibilidade de um quarto aquando da reserva?

O seu cartão Business Plus garante-lhe a disponibilidade de um quarto , com a condição de efetuar a reserva pelo menos 3 dias antes da sua chegada (antes das 12:00 h, hora local do hotel pretendido). Esta garantia aplica-se a estadias pagas de acordo com a tarifa disponível ao público ou a tarifa completa. Esta oferta não é acumulável com a aplicação da tarifa reduzida oferecida pelo seu cartão Business Plus.
Estas condições não são aplicáveis em determinados hotéis e em determinadas datas. Clique aqui

Como garantir a reserva de um quarto?

Atenção! A garantia de reserva é diferente da garantia de disponibilidade (ver pergunta "Como posso usufruir da garantia de disponibilidade de um quarto aquando da reserva?"). O seu cartão Business Plus não constitui uma garantia de reserva. Para garantir e, portanto, manter a sua reserva para qualquer chegada depois das 18:00h (14:00h em determinados países), é solicitado um número de cartão bancário. Em caso de reserva não cancelada (no show), e de acordo com a política de cancelamento do hotel pretendido, o montante da primeira noite será debitado do cartão bancário indicado a título de garantia.
Para sua segurança e para a proteção dos seus dados pessoais, o número do seu cartão bancário não é mantido de uma reserva para a outra.

Por que razão me é solicitado um cartão bancário à chegada ao hotel?

A indicação do número de cartão bancário à sua chegada apenas constitui uma garantia de pagamento.

O que devo fazer em caso de perda, roubo ou deterioração do meu cartão Business Plus?

Em caso de perda ou de roubo do seu cartão Business Plus:

  1. Inicie sessão na sua conta Accorhotels.com
  2. Efetue um pedido de 2ª via no separador "Os meus cartões de membro"
A 2ª via do cartão é gratuita.
Enquanto aguarda a chegada do seu cartão, também pode imprimi-lo a partir da sua conta.

O que é o cartão ibis BUSINESS?

O cartão ibis BUSINESS é um cartão de membro pago, válido por 1 ano , que oferece descontos e vantagens específicos em todos os hotéis ibis, ibis Styles e ibis budget participantes por todo o mundo (excetuando determinados hotéis: ver os hotéis não incluídos no programa).

Qual o custo do cartão ibis BUSINESS?

O preço do cartão ibis BUSINESS é de 90€ TTI/ano , excetuando promoções temporárias ou condições locais específicas.

Qual a validade do cartão ibis BUSINESS?

Este cartão é valido por um ano a contar da data de emissão.

Que descontos oferece?

Beneficie de descontos em todos os hotéis ibis, ibis Styles e ibis budget participantes no programa e espalhados por todo o mundo (excetuando determinados hotéis: ver os hotéis não incluídos no programa):

  • sobre o alojamento : um desconto de 10% sobre a tarifa completa ou -5% sobre as tarifas promocionais da família ibis. (Early booking, Summer & Winter deals, fim de semana),
  • sobre a restauração : um desconto de 10% sobre as despesas no restaurante e no bar do hotel: pequeno-almoço, almoço, jantar e consumos no bar (mesmo que não esteja alojado no hotel).

Como posso usufruir da garantia de disponibilidade de um quarto?

O cartão ibis BUSINESS garante-lhe a disponibilidade de um quarto no hotel ibis, ibis Styles ou ibis budget que tiver escolhido ou num estabelecimento de categoria equivalente nas imediações, com a condição de efetuar a reserva antes das 12:00h e pelo menos 2 dias antes da sua chegada. Esta garantia apenas se aplica a estadias pagas de acordo com a tarifa disponível ao público ou a tarifa completa, sobre a qual o membro do cartão ibis BUSINESS usufrui de 10% de desconto. Pode assim acumular os seus descontos a esta vantagem. Determinados hotéis estão excluídos destas condições, ao longo de todo o ano ou em determinadas datas.

Como garantir a reserva de um quarto?

O cartão ibis BUSINESS não constitui uma garantia em caso de chegada tardia ao hotel. Para garantir a reserva do seu quarto, independentemente da hora de chegada, é-lhe solicitado um número de cartão bancário. Para sua segurança e para a proteção dos seus dados pessoais, o número do seu cartão bancário não é mantido de uma reserva para a outra. Em caso de reserva não cancelada, o montante da primeira noite será debitado do cartão bancário indicado a título de garantia.

Por que razão me é solicitado um cartão bancário à chegada ao hotel?

A indicação do número de cartão bancário à sua chegada apenas constitui uma garantia de pagamento.

Onde posso adquirir o cartão ibis BUSINESS?

Apenas pode adquirir o cartão ibis BUSINESS por meio do cartão bancário: