Entrevista com Lilian Roten, Vice-Presidente de Management da marca Pullman

Pullman é uma marca bem conhecida proporcionando uma oferta sólida aos viajantes de negócios. Descubra como esta marca conseguiu eliminar as fronteiras entre trabalho e lazer para oferecer o melhor dos dois.

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Desde 2007, a marca Pullman destina-se aos viajantes de negócios topo de gama. Pode dar-nos uma visão geral da marca hoje?

A Pullman conseguiu tornar-se uma alternativa mais dinâmica e elegante à maior parte das cadeias já estabelecidas. Dedicamos os nossos esforços para sermos eficazes, para uma melhor experiência em classe executiva mas também para oferecer um momento agradável durante a sua estadia. Um dos nossos objetivos é de facto reforçar a presença da arte e o bem-estar nos nossos hotéis.

A arte faz parte do nosso ADN desde o início criando colecções de arte contemporânea nos hotéis. Também criamos Artist Playground, uma experiência mais envolvente e recorrente, bem como objetos Art at Play para utilizar ou para levar – um toque de cor e uma surpresa para os nossos hóspedes.

Relativamente à manutenção da sua condição física, faremos uma experiência muito mais envolvente e divertida em vez de ter como outros hotéis: uma sala comum com equipamentos técnicos – de modo que qualquer pessoa vindo de uma corrida ao ar livre, por exemplo, possa alongar-se um pouco mais em certos espaços públicos como as nossas escadas, em vez de simplesmente utilizar o elevador para acessar o centro de fitness. Guarde a sua energia! 

Será que fazem uma diferença entre os clientes profissionais e os turistas?

Nem por isso. Pensamos que os nossos clientes são constantemente confrontados entre vida privada e vida profissional durante 24 horas. Sobretudo na Pullman, tratamos estas duas espectativas com a mesma atenção particular para que a estadia decorra sem problemas. Ajudá-los a estar no seu melhor.
Muitos hábitos mudaram graças à tecnologia e as pessoas desejam mais flexibilidade e uma otimização do tempo. 

Como definiria o cliente viajante de negócios típico na Pullman? Uma oferta dedicada às mulheres?

O cliente médio não existe.
E quando se trata de negócios, os homens e as mulheres querem as mesmas coisas, como uma tecnologia fiável, pausas café e snack de alta qualidade... Gostaríamos de ser a escolha de um hotel para todos os homens de negócios lhes fornecendo um ambiente alternativo: profissional mas vivo, com soluções à medida oferecendo qualidade e bem-estar. 

Quais são as maiores mudanças que notou nas viagens de negócios?

O mundo de hoje e a conversa incidem mais sobre o equilíbrio trabalho / vida privada, o poder dos locais sociais – a energia favorável ao co-trabalho.
Uma conectividade perfeita é certamente um pré-requisito. A Internet deve ser gratuita e rápida, sobretudo com uma jovem geração cada vez mais exigente. Devemos então investir mais. A Pullman não corre atrás cada gadget que está na moda, porque não requer qualquer equipamento sofisticado, exceto uma excelente ligação Wi-Fi e uma larga banda passante com uma ligação fácil e domótica nos quartos com luz ambiente e um interruptor principal perto da cama para um relaxamento máximo. 

Como se diferencia da concorrência?

Tudo depende das pessoas, das nossas equipas. Começa com a atitude, ou seja, recrutar talentos e formá-los para que tenham uma mente aberta, desafiar o status quo e pensar no futuro para que possam identificar tendências de longo prazo. Tudo depende das pessoas, as nossas equipas. Começa com a atitude, isto é, o recrutamento de talentos e sua formação à abertura de espírito, ao questionamento do status quo e à reflexão prospectiva para que possam identificar as tendências a longo prazo. Uma boa recepção dos clientes começa com membros de equipa felizes que estão dispostos a fazer avançar as coisas. 

Desenvolveu ofertas para espaços de trabalho colaborativo?

Desenvolvemos The Junction At Pullman, um novo conceito de lobby dividido em áreas nas quais pode se divertir e onde pode ter uma conversa privada ou encontrar um colega. Também pode ser um excelente local de encontro para os habitantes. 

Qual é a situação do Business Playground e do Co-Meeting da Pullman?

O Business Playground é uma sala de reunião concebida pelo arquitecto francês Mathieu Lehanneur. Tem duas áreas: uma à volta de uma grande mesa comum e a outra com espreguiçadeiras e uma espécie de dossel natural acima da sua cabeça: muito inspirador!

Co-Meeting chama-se agora Meet and Play. Existe um conjunto de orientações para que os nossos hotéis construam espaços de reunião com uma aparência e uma sensação particular, para inspirar mais um espaço de vida do que um espaço de trabalho. Também temos ferramentas para os diretores gerais e os gerentes de restauração para que eles possam fazer sugestões criativas para preparar uma sala ou organizar uma pausa em vez de aceitar simplesmente encomendas. Não é necessariamente mais caro, mas muito mais lúdico! 

Pode falar-nos sobre o seu futuro plano para consolidar o seu lugar no mercado?

A tónica será colocada no aspecto e na convivialidade. Temos uma rede mais pequena do que os nossos concorrentes mas uma forte notoriedade – e somos o último. Ainda não somos vistos como mais dinâmicos e inspiradores, queremos então ser muito mais audaciosos na nossa abordagem. É realmente a nossa visão do futuro: ser audacioso, inteligente e dinâmico.

Publicado por Thi bao a 05/09/2019 Copyright : © AccorHotels

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