Entrevista com Lilian Roten, Vice-Presidente de Management da marca Pullman
Pullman é uma marca bem conhecida proporcionando uma oferta sólida aos viajantes de negócios. Descubra como esta marca conseguiu eliminar as fronteiras entre trabalho e lazer para oferecer o melhor dos dois.
Desde 2007, a marca Pullman destina-se aos viajantes de negócios topo de gama. Pode dar-nos uma visão geral da marca hoje?
A arte faz parte do nosso ADN desde o início criando colecções de arte contemporânea nos hotéis. Também criamos Artist Playground, uma experiência mais envolvente e recorrente, bem como objetos Art at Play para utilizar ou para levar – um toque de cor e uma surpresa para os nossos hóspedes.
Relativamente à manutenção da sua condição física, faremos uma experiência muito mais envolvente e divertida em vez de ter como outros hotéis: uma sala comum com equipamentos técnicos – de modo que qualquer pessoa vindo de uma corrida ao ar livre, por exemplo, possa alongar-se um pouco mais em certos espaços públicos como as nossas escadas, em vez de simplesmente utilizar o elevador para acessar o centro de fitness. Guarde a sua energia!
Será que fazem uma diferença entre os clientes profissionais e os turistas?
Como definiria o cliente viajante de negócios típico na Pullman? Uma oferta dedicada às mulheres?
E quando se trata de negócios, os homens e as mulheres querem as mesmas coisas, como uma tecnologia fiável, pausas café e snack de alta qualidade... Gostaríamos de ser a escolha de um hotel para todos os homens de negócios lhes fornecendo um ambiente alternativo: profissional mas vivo, com soluções à medida oferecendo qualidade e bem-estar.
Quais são as maiores mudanças que notou nas viagens de negócios?
Uma conectividade perfeita é certamente um pré-requisito. A Internet deve ser gratuita e rápida, sobretudo com uma jovem geração cada vez mais exigente. Devemos então investir mais. A Pullman não corre atrás cada gadget que está na moda, porque não requer qualquer equipamento sofisticado, exceto uma excelente ligação Wi-Fi e uma larga banda passante com uma ligação fácil e domótica nos quartos com luz ambiente e um interruptor principal perto da cama para um relaxamento máximo.
Como se diferencia da concorrência?
Tudo depende das pessoas, as nossas equipas. Começa com a atitude, isto é, o recrutamento de talentos e sua formação à abertura de espírito, ao questionamento do status quo e à reflexão prospectiva para que possam identificar as tendências a longo prazo.
Uma boa recepção dos clientes começa com membros de equipa felizes que estão dispostos a fazer avançar as coisas.
Desenvolveu ofertas para espaços de trabalho colaborativo?
Qual é a situação do Business Playground e do Co-Meeting da Pullman?
Co-Meeting chama-se agora Meet and Play. Existe um conjunto de orientações para que os nossos hotéis construam espaços de reunião com uma aparência e uma sensação particular, para inspirar mais um espaço de vida do que um espaço de trabalho. Também temos ferramentas para os diretores gerais e os gerentes de restauração para que eles possam fazer sugestões criativas para preparar uma sala ou organizar uma pausa em vez de aceitar simplesmente encomendas. Não é necessariamente mais caro, mas muito mais lúdico!
Pode falar-nos sobre o seu futuro plano para consolidar o seu lugar no mercado?
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