Interview mit Pullmans VP Brand Management: Lilian Roten

Pullman ist eine bekannte Marke mit einem starken Angebot für Geschäftsreisende. Entdecken Sie, wie diese Marke es geschafft hat, die Grenzen zwischen Arbeit und Freizeit aufzuheben und das Beste für beides anzubieten.

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Seit 2007 hat die Marke Pullman Geschäftsreisende mit hohen Ansprüchen als Zielgruppe. Können Sie uns einen aktuellen Überblick über die Marke geben?

Pullman ist es gelungen, zu einer dynamischeren und stylischeren Alternative zu den meisten bestehenden Hotelketten zu werden. Wir richten alle unserer Anstrengungen darauf aus, effizient eine tolle Atmosphäre für Geschäftsreisende zu schaffen und für Ihren angenehmen Aufenthalt bei uns zu sorgen. Aktuell ist es eines unserer Ziele, in unseren Hotels der Kunst und dem Wohlbefinden mehr Raum zu geben.
Von Anfang an war Kunst Teil unserer DNA, denn wir haben Kollektionen zeitgenössischer Kunst als Teil unserer Hotels eingeführt. Wir haben auch den Artist Playground geschaffen, ein Erlebnis, das ein wiederholtes Eintauchen ermöglicht, und einige Art at Play-Gegenstände, die verwendet oder mitgenommen werden können – ein buntes Extra und eine Überraschung für unsere Gäste.
Was die Fitness betrifft, so werden wir auch hier für ein Ambiente sorgen, das für ein größeres Eintauchen und mehr Spaß sorgt als ein kahler Raum, wie ihn jedes andere Hotel hat, der einfach mit technischen Geräten vollgestopft ist. Zum Beispiel kann jeder, der von einer Runde Laufen draußen zurückkommt, ein bisschen mehr Stretching und andere Übungen in manchen anderen Bereichen, wie unseren Treppenhäusern, machen, anstatt einfach den Aufzug zum Fitnessbereich zu nehmen. Bleiben Sie energiegeladen!

Unterscheiden Sie zwischen Geschäfts- und Freizeitkunden?

Nicht wirklich. Wir glauben, dass unsere Kunden rund um die Uhr ständig zwischen ihrem Privat- und ihrem Geschäftsleben hin und her pendeln. Insbesondere bei Pullman bringen wir beiden Erwartungshaltungen dieselbe besondere Aufmerksamkeit entgegen, sodass ihr Aufenthalt unseren Kunden hilft, persönlich in bestmöglicher Verfassung zu sein. Viele Gewohnheiten haben sich aufgrund von Technologien verändert, und die Menschen wünschen sich mehr Flexibilität und optimierte Zeitnutzung.

Wie würden Sie den typischen Pullman Geschäftsreise-Kunden beschreiben? Gibt es Angebote speziell für Frauen?

Den durchschnittlichen Kunden gibt es nicht.
Wenn es um Geschäftsreisen geht, wollen Männer und Frauen dieselben Dinge, z. B. zuverlässige Technologie, Pausen mit hochwertigen Speisen und Getränken... Wir möchten das Hotel der Wahl sein für alle Entscheidungsträger im mittleren und oberen Management, indem wir ihnen eine professionelle und dabei lebhafte Alternative sowie einige maßgeschneiderte Lösungen bieten, die für Qualität und Wohlbefinden sorgen.

Nennen Sie uns die größten Veränderungen, die Sie hinsichtlich Geschäftsreisen bemerkt haben?

In der heutigen Welt und den Gesprächen liegt der Fokus mehr beim ausgewogenen Verhältnis von Arbeit und Freizeit, bei der Kraft von Orten, an denen man andere trifft – der inspirierenden Energie des Co-Workings.
Eine störungsfreie Vernetzung ist definitiv eine Voraussetzung. Es muss kostenlosen Internetzugang mit hoher Datengeschwindigkeit geben, insbesondere für die junge Generation, die immer anspruchsvoller wird. Deshalb müssen wir hier mehr investieren. Pullman rennt nicht jeder trendigen Spielerei hinterher, denn was es braucht, ist nicht extravagantes Equipment, sondern ausgezeichnetes W-LAN und eine hohe Bandbreite mit einfachem Login und smarter Technologie im Zimmer, die für stimmungsvolle Beleuchtung sorgt und über einen Hauptlichtschalter beim Bett verfügt, der stressfreie Entspannung ermöglicht.  

Wie unterscheiden Sie sich von den Wettbewerbern?

Die Menschen, unsere Teams, machen den Unterschied. Am Anfang steht die Denkweise; wir stellen talentierte Menschen ein und schulen sie darin, aufgeschlossen zu sein, den Status quo zu hinterfragen und mit Weitblick zu denken, damit sie die langfristigen Trends erkennen. Der reibungslose Aufenthalt eines Gastes beginnt mit fröhlichen Teammitgliedern, die den Ansporn haben, Dinge Wirklichkeit werden zu lassen.

Haben Sie Räume für Co-Working im Angebot?

Wir haben The Junction at Pullman entwickelt, ein neues Konzept für die Lobby. Sie ist in Bereiche unterteilt, in denen Sie spielen und mit anderen interagieren können, und in andere Bereiche, in denen Sie ein privates Gespräch führen oder einen Kollegen treffen können. Die Lobby kann auch ein toller Treffpunkt für Einheimische sein.

Was hat es mit dem Business Playground und Co-Meeting by Pullman auf sich?

Der Business Playground ist ein vom französischen Architekten Mathieu Lehanneur gestalteter Meetingroom. Er umfasst zwei Bereiche: im einen steht ein großer Gemeinschaftstisch im Mittelpunkt, der andere ist mit Lounge-Sesseln ausgestattet und darüber befindet sich eine Art Natur-Baldachin – ziemlich inspirierend!
Co-Meeting heißt jetzt Meet and Play. Für unsere Hotels gelten einige Richtlinien zum Einrichten von Meeting-Räumen mit einer besonderen Anmutung, die eher ein Gefühl von Lebensraum als von Arbeitsbereich vermittelt. Für unsere Geschäftsführer und F&B-Manager halten wir auch Hilfsmittel bereit, sodass sie kreative Vorschläge zur Ausstattung eines Raumes machen oder eine Pause gestalten können, anstatt nur Bestellungen entgegenzunehmen. Das kostet nicht unbedingt mehr, bereitet aber mehr Vergnügen!

Können Sie uns etwas über Ihren zukünftigen Plan zur Festigung Ihres Platzes im Markt sagen?

Viel Augenmerk wird auf die Anmutung gelegt werden. Wir haben ein kleineres Netzwerk als unsere Wettbewerber, aber ein starkes Markenbewusstsein – und wir sind „die Neuen im Viertel“. Noch werden wir nicht als lebhafter und inspirierender wahrgenommen, daher wollen wir eine frechere Herangehensweise. Das ist wirklich unsere Vision der Zukunft: frech, smart und lebhaft sein.

Herausgegeben von Thi bao am 12/11/2019 Copyright : © AccorHotels

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