Una oferta de hotel original para seducir a la generación Y

Nómadas digitales, acostumbrados a los espacios de coworking, apasionados de la tecnología, en busca de autonomía y de asistencia: esta es la nueva generación de viajeros de negocios. ¿Cómo renueva su oferta la industria hotelera para atraer a estos jóvenes clientes treinteañeros? 

Para responder a los nuevos comportamientos y demandas de los nativos digitales, los establecimientos hoteleros refuerzan su nivel de servicio y de innovación. La joven marca Citizen M es una ilustración excelente de esto. Se centra en la tecnología de sus «smart room», con tablets puestas a disposición de los clientes para personalizar el ambiente de estas habitaciones inteligentes. Ofrece también el chek-in y el check-out por e-mail o código QR, etc. Objetivo: ahorrar tiempo a sus clientes de negocios, jóvenes y no tan jóvenes. 

Otra idea original implantada por Marriott: puertas de ducha digitales con pantalla táctil. El hotel americano de lujo las ha instalado en su establecimiento de Los Angeles, el Marriott Irvine Spectrum. Un aparato muy seductor para anotar ideas que se transfieren directamente a su dirección de correo electrónico.  

Según el estudio 2019 del GDS Sabre, Hospitality Trends Report, la generación Y oscila entre deseo de autonomía y necesidad de asistencia. Sí al check-in por reconocimiento facial. El Marriott lo probó el pasado verano en dos de sus establecimientos en China:  el Hangzhou Marriott Hotel Qianjiang y el Sanya Marriott Hotel Dadonghai Bay.

Sí a la experiencia digital de principio a fin. Es lo que propone el Smart LYZ Hotel en Shenzhen con las reservas a través de WeChat, el check-in a través de un dispositivo biométrico, y el acceso a la habitación con una aplicación de smartphone.

Y sin embargo, los jóvenes viajeros de negocios también buscan asistencia y contacto humano, y no solo con los habitantes locales. Buscarán el contacto con el personal del hotel y la convivencia de los espacios de coworking.

Así, el hotel Henn na (que significa «extraño») en Japón ha tenido que sustituir sus 243 robots (recepción, carros de maletas automatizados, asistentes de voz...) para sustituirlos por seres humanos. En efecto, los robots empleados eran inoperativos e irritaban a los clientes. 

Los viajeros de negocios de la generación Y, ultraconectados, cada vez más nómadas y exigentes, necesitan flexibilidad a la hora de tener en cuenta sus deseos de servicios. Así, los hoteles experimentan nuevas formas de comercialización apoyándose en innovadoras empresas emergentes que ofrecen prácticas aplicaciones de reservas.

Es también una generación apasionada por los buenos planes. Por ejemplo, la aplicación de viaje Hotel Tonight ofrece a sus usuarios encontrar habitaciones de hotel a precio reducido en América, Europa y Australia. Les permite así beneficiarse de un descuento que va hasta el 70 % si reservan una habitación para la misma noche gracias a la geolocalización. Numerosos conceptos responden también a esta necesidad de flexibilidad tales como Day Use que ofrece habitaciones al día por unas horas, práctico para descansar entre dos aviones.

Este objetivo emergente, que constituirá la mayoría de los viajeros de negocios del futuro, empuja a la industria hotelera a poner a prueba su imaginación. Se renueva para conquistarlos y crea la nueva era de la hospitalidad.