Une offre d’hôtel originale pour séduire la génération Y

Digital nomads, habitués aux espaces de coworking, férus de technologie, en quête d’autonomie et d’assistance : voici la nouvelle génération de voyageurs d’affaires. Comment l’industrie hôtelière renouvelle-t-elle son offre pour attirer cette clientèle de jeunes trentenaires ?

Pour répondre aux nouveaux comportements et demandes des digital natives, les établissements hôteliers renforcent leur niveau de service et d’innovation. La jeune marque Citizen M en est une excellente illustration. Elle mise sur la technologie de ses « smart room », avec des tablettes mises à disposition des clients pour personnaliser l’ambiance de ces chambres intelligentes. Elle propose également le check-in et check-out par mail ou QR code, etc. Objectif : faire gagner du temps à sa clientèle d’affaires, jeune et moins jeune.

Autre idée originale mise en place par Marriott : des portes de douche numériques à écran tactile. L’hôtelier américain de luxe en a installé dans son établissement de Los Angeles, le Marriott Irvine Spectrum, Un gadget très séduisant pour y noter des idées directement transférées sur sa boîte mail.  

Selon l’étude 2019 du GDS Sabre, Hospitality Trends Report, la génération Y oscille entre un désir d’autonomie et un besoin d’assistance. Oui au check-in par reconnaissance faciale. Le Marriott l’a expérimenté l’été dernier dans deux de ses établissements en Chine :  le Hangzhou Marriott Hotel Qianjiang et le Sanya Marriott Hotel Dadonghai Bay.

Oui à l’expérience digitale de bout en bout. C’est ce que propose le Smart LYZ Hotel à Shenzhen avec les réservations via WeChat, l’enregistrement via un dispositif biométrique, et l’accès à la chambre à partir d’une application sur son smartphone.

Et pourtant, les jeunes voyageurs d’affaires sont aussi en quête d’assistance et de contacts humains, et pas seulement avec les habitants locaux. Ils vont chercher du contact avec le personnel présent à l’hôtel et la convivialité des espaces de coworking.

Ainsi, l’hôtel Henn na (qui signifie « étrange ») au Japon a dû remplacer ses 243 robots (réception, chariots bagages automatisés, assistants vocaux…) pour les remplacer par des êtres humains. Les robots-employés étaient en effet inopérants et agaçaient les clients. 

Les voyageurs d’affaires de la génération Y, ultra connectés, toujours plus nomades et exigeants, ont besoin de souplesse dans la prise en compte de leurs désirs de services. Les hôtels expérimentent donc de nouvelles formes de commercialisation en s’appuyant sur des start-up innovantes qui proposent des applications de réservations pratiques. C’est également une génération férue de bons plans. 

Par exemple, l’application de voyage Hotel Tonight propose à ses utilisateurs de trouver des chambres d'hôtel à prix réduit dans les Amériques, en Europe et en Australie. Elle leur permet ainsi de bénéficier de réduction allant jusqu’à 70 %, s’ils réservent une chambre pour le soir même grâce à la géolocalisation. De nombreux concepts répondent également à ce besoin de souplesse tels que Day Use qui propose des chambres à la journée pour quelques heures, pratique pour se reposer entre deux avions. 

Cette cible émergeante, qui constituera la majorité des voyageurs d’affaires de demain, pousse l’industrie hôtelière à faire preuve d’imagination. Elle se renouvelle pour les conquérir et crée la nouvelle ère de l’hospitalité.