¿A qué se parece el viaje de negocios del futuro?

Más conectado, más personalizado, más ágil también... Gracias a las tecnologías digitales, el viaje de negocios de aquí a 2020 se anuncia como una experiencia al mismo tiempo segura e instintiva. Veámoslo más en detalle. 

¿Los viajeros de negocios son tecnófilos? No, no todos. Sin embargo, incluso los más reticentes se dejarán seducir poco a poco por las aplicaciones y la utilización de sus datos personales por la inteligencia artificial en los próximos años. ¿Por qué? Porque todos buscan lo mismo: un viaje rápido y sin tropiezos. Así, ya ahora el 92 % de los viajeros están dispuestos a compartir sus datos biométricos si esto les permite pasar más rápido los controles de seguridad en la estación o el aeropuerto. Y el 87 % están a favor de la geolocalización si esto les permite recibir notificaciones útiles sobre su trayecto (retrasos, meteorología…).

• Sus peticiones se verán satisfechas en solo unos meses: llegan los asistentes personales en forma de bots para responder a todas sus preguntas sobre el trayecto, horarios, etc. Este es ya el caso de Destygo o Sam, start-up especializadas en IA conversacional para asistir a los viajeros en sus desplazamientos. Informan a los viajeros sobre sus condiciones de viaje, los dirigen en los transportes públicos, pero también hacen las funciones de conserjería. Y todo esto mediante un simple chat.
  
• Otro ejemplo de lo que se convertirá en normal: Zoé, asistente personal de viaje específico para los viajeros de negocios creado por el Club Mandaley, que da acceso a más de 1000 salas de aeropuerto de todo el mundo. Zoé ha sido desarrollada para avisar a los viajeros en tiempo real sobre cancelaciones o retrasos en vuelos, sobre cambios de puertas de embargue o incluso información sobre maletas extraviadas. En caso necesario, puede realizar reservas de último minuto... ¡a través de Facebook Messenger o Whatsapp! 
  

Hoy sabemos que los viajeros de negocios buscan una oferta personalizada, que tenga en cuenta sus gustos y necesidades para alojarse… En el futuro, la conserjería y los asistentes prometen encargarse de todo.

• En cuanto a los hoteles, se automatizan las conserjerías siguendo el ejemplo de Guidewiser... que pueden ser usadas también en Messenger o Whatsapp. Muy sencillo, un asistente ficticio y conversacional responde directamente a las preguntas de los clientes, según los datos que tiene de él, en tiempo real. Por su parte, The Colossal Factory presenta de ahora en adelante Quicktext, una herramienta para reinventar la relación entre clientes y establecimientos, con herramientas de mensajería instantánea, live chat, SMS, IA y chatbot.
  
  
• Los asistentes vocales se colocarán en todas las habitaciones para responder a las necesidades de los usuarios, tanto sobre la domótica de la habitación (más o menos luz, temperatura…), las condiciones de su estancia (meteorología, horarios de sus citas, etc.) o incluso el servicio de botones o maletero. De hecho, varios grupos hoteleros están probando ahora la integración de Google Assistant y Google Home en su sistema para asegurar estas funciones. También habrá que contar desde ahora con Alexa y Amazon Echo.
  
  
• Por otra parte, tareas como el check-in y el check-out se realizarán totalmente por Smartphone con una clave electrónica, o mediante un simple reconocimiento facial. Es el trabajo preparado actualmente por 1Check y RoomChecking.  
  

En el futuro, coger un avión se convertirá en una simple formalidad, que requerirá solo el tiempo de desplazarse desde la puerta de entrada hasta la facturación, sin colas.

• ¿No tiene tiempo de aparcar? No se preocupe, la tecnología lo hace por usted. Stan, un robot diseñado por Stanley Robotic (Francia), pretende levantar ligeramente su vehículo y aparcarlo en el parking por usted, de forma totalmente segura. La solución, probada durante 5 meses en 2017 en el aeropuerto de Roissy-Charles-de-Gaulle, está en funcionamiento ahora en el aeropuerto de Saint-Exupéry de Lyon. Próxima etapa: desarrollarse a escala europea y mundial.
  
  
• Dentro del aeropuerto, biometría y cadena de bloques están revolucionando la experiencia. Por un lado, la biometría (es decir, el conjunto de técnicas informáticas que permiten reconocer automáticamente a un individuo a partir de sus características físicas o biológicas) se perfecciona. Air France acaba de ser recompensada justo ahora por su proyecto de tarjeta de acceso a bordo biométrica que entrará en vigor a partir de este otoño en Roissy-Charles de Gaulle. El principio es simple: durante la facturación una cámara hace una foto del pasajero y codifica los datos biométricos de su rostro en el código de barras de la tarjeta de acceso a bordo que se le entregará entonces en versión papel. Las demás cámaras se encargarán de autentificar al pasajero en cada detector.
  
  
• Por otro lado, la cadena de bloques, tecnología que permite el intercambio sin ningún intermediario centralizado, puede servir también para agilizar la experiencia. ¿Un retraso? Una compañía de seguros que utilice la cadena de bloques, como Axa actualmente con su plataforma Fizzy, puede automatizar el reembolso de forma transparente.  
  

Por último, algo que todavía puede parecer ciencia ficción, podría ser una realidad en el futuro: el transporte de los próximos años ya está en fase de prueba o de construcción. El Hyperloop, un tren imaginado por Elon Musk, que promete transportar pasajeros a la velocidad de un avión (con picos de 1100 km/h), pero con la frecuencia de un metro, ya está en fase de prueba en varias regiones del mundo, como en zonas rurales de Limoges y Toulouse. En cuanto a los primeros vehículos autónomos, que le llevarán sin chófer hasta su destino, podrían estar en funcionamiento en Francia de aquí a 2020… si se define el marco legislativo actualmente en estudio. Para viajar de forma aún más simple.

*Cifras: FCM Travel Solutions y DéplacementsPros