Hoe zien zakenreizen er in de toekomst uit?
De nieuwe technologieën veranderen continu de reiservaring. Een overzicht van wat de reigers te wachten staat in de komende jaren.
Reizigers zullen beter worden bijgestaan (en minder gestrest)
- Hun wensen zullen al binnen enkele maanden vervuld worden: de persoonlijke assistentes in de vorm van robots komen eraan om alle vragen te beantwoorden over het traject, de vertrektijden… Dit kan al met Destygo of Sam, start-ups gespecialiseerd in interactieve IA, om reizigers bij te staan tijdens het reizen. Zij informeren de reizigers over de reisomstandigheden, wijzen de weg in het openbaar vervoer, maar doen ook dienst als conciërge. En dit alles gewoon via chat.
- Ander voorbeeld die de norm gaat worden is Zoé, een persoonlijke reis assistent voor zakenreizigers gecreëerd door Club Mandaley, die toegang geeft tot meer dan 1 000 Airport lounges over de gehele wereld. Zoé is ontwikkeld om reizigers in reële tijd te waarschuwen bij annuleringen of vertragingen van vluchten, voor wijzigingen van gates of over bagages. Indien nodig kan het een last-minute reservering maken... via Facebook Messenger of Whatsapp
Een gepersonaliseerde relatie in hotels
- Wat hoteldiensten betreft, worden conciergediensten geautomatiseerd, zoals in Guidewiser... en zijn deze tevens terug te vinden op Messenger of Whatsapp. Of heel eenvoudig, een fictieve en interactieve assistent die meteen de vragen van klanten beantwoordt, op basis van de gegevens die hij over hem of haar beschikt, dit alles in realtime. Dan The Colossal Factory, die nu al met Quicktext komt. Dit is een instrument die de relatie tussen gasten en hotels opnieuw uitvindt, met Instant Messaging instrumenten, live chat, SMS, IA en chatbot.
- Spraakassistenten zullen in alle kamers geplaatst worden, om aan de verzoeken van gebruikers te voldoen; of dit nu de controle van geautomatiseerde functies van de kamer betreft (minder of meer licht, temperatuur hoger of lager...), de omstandigheden van hun verblijf (het weer, afsprakenplanning enz.), maar ook de piccolo service. Meerdere hotelketens testen trouwens op dit moment de integratie van Google Assistant en Google Home in hun systeem om deze functies in praktijk te brengen. Alexa en Amazon Echo moeten hierbij ook niet vergeten worden.
- Daarbij worden procedures als de check-in en check-out volledig herzien dankzij een elektronische sleutel op de smartphone, of gewoon via gezichtsherkenning. Dit wordt op dit moment voorbereidt door 1Check en RoomChecking.
Naar een snelle beleving op het vliegveld
- Geen tijd om te parkeren? Geen nood, laat dat maar aan de technologie over. Stan, een robot ontwikkeld door Stanley Robotic (Frankrijk), kan volledig veilig uw auto licht optillen, en op uw plaats parkeren. Deze oplossing is in 2017 al 5 maanden getest op het vliegveld Roissy-Charles-de-Gaulle, en kan nu gebruikt worden op het vliegveld Saint-Exupéry van Lyon. Volgende etappe: uitbreiden op Europees niveau, en vervolgens wereldwijd.
- Op het vliegveld zelf ontketenen biometrie en blockchain een ware revolutie. Enerzijds, wordt de biometrie (identificatiemethoden op basis van unieke lichaamskenmerken van personen) steeds nauwkeuriger. Air France is pas nog onderscheiden voor zijn biometrische boardingpas, die vanaf de herfst op Roissy-Charles de Gaulle in gebruik genomen wordt. Het principe is eenvoudig: bij de registratie neemt een camera een foto van de passagier, en codeert de biometrische gegevens van zijn gezicht in de streepjescode van zijn boardingpas, die hij in papierversie krijgt. Andere camera’s zullen de passagier bij ieder doorgangspoortje authenticeren.
- Anderzijds, de blockchain; deze technologie, die uitwisseling mogelijk maakt zonder tussenkomst van een centrale autoriteit, kan de beleving ook sneller maken. Vertraging? Een verzekeringsmaatschappij die de blockchain gebruikt, zoals Axa nu met zijn platform Fizzy, kan geheel transparant de terugbetaling automatiseren.
En naar... nieuwe vervoersmiddelen?
*Cijfers: FCM Travel Solutions et DéplacementsPros
MOGELIJK OOK INTERESSANT VOOR U:
En als u nu eens de allernieuwste digitale tools zou gebruiken voor het afhandelen van uw uitgaven tijdens professionele verplaatsingen?
De barometer van dit jaar heeft het vooral over veiligheid en ervaring van de reiziger; hier onze samenvatting
In een wereld die steeds vaker online is, u voorzichtig te zijn met uw gegevens tijdens professionele reizen . Dit zijn onze tips!
ONTDEK ONZE AANBIEDINGEN VOOR UW ZAKENREIZEN
- ACCOR BUSINESS OFFER Profiteer van uw speciaal overeengekomen tarieven door te boeken bij de hotels van uw voorkeur. U kunt kiezen uit meer dan 3.500 hotels wereldwijd.
- BUSINESS PLUS-KAART Met deze flexibele aanbieding, die is bedoeld voor bedrijven en individuele reizigers, profiteert u van tot maar liefst 20% korting op hotelovernachtingen wereldwijd.
- BEDRIJFSCONTRACT Contracten op maat! Selecteer de bestemmingen en hotels van uw voorkeur en wij bieden een u een jaarcontract met speciaal onderhandelde voorwaarden en tarieven.