Les secrets d'un manager constamment en déplacement

Je suis responsable des Ventes Internationales pour Accor. A ce titre, je dirige des commerciaux et des business leaders à Paris, mais également dans nos 47 bureaux de vente. Une partie de mes équipes s’occupe également de la performance et de la culture vente à travers le monde. Je voyage donc beaucoup. En ce qui concerne les défis que représentent les déplacements, je dirais que d'un point de vue professionnel et managérial, il y a toujours un risque de ralentissement dans une équipe si elle attend que vous soyez présent physiquement pour avancer. Voilà pourquoi nous essayons d'utiliser autant que possible des médias comme Skype, WeChat, Linkedin ou autres, pour remplacer le face-à-face. D'un point vue humain aussi, l'enjeu est là : c'est important de rester en contact « réel » avec mes équipes, d'échanger autour de la machine à café. Il n'y a malheureusement pas grand-chose qui remplace cela à distance. 

Nous avons donc 47 bureaux de ventes, je ne peux pas dire que je les visite tous aussi régulièrement. Je me rends très souvent dans les bureaux de ventes européens. Pour ce qui est du reste du monde, je me déplace aussi souvent aux États-Unis (4 ou 5 fois par an), et deux fois par an en Asie ; quant à l’Afrique ou en Moyen-Orient, j’ai moins l’occasion de m’y rendre. Les contacts se font régulièrement par téléphone. Mes équipes sont très autonomes et n’ont pas besoin d’être accompagnées au quotidien, je suis bien évidemment là en cas de questions et pour les soutenir. J’organise avec eux des calls réguliers pour un suivi de l’avancée des différents projets et les tenir au courant de ce qui se passe au sein de l’entreprise. J’essaie aussi au maximum de prévoir des points individuels avec les membres de mon équipe. C'est un temps d'échange privilégié. 

Outre le fait d'être organisé, bien sûr, je dirais la flexibilité, la faculté de s'adapter rapidement. Passer des Etats-Unis à Singapour, par exemple, peut être assez « challenging » avec les différences de fuseaux horaires. La diversité de culture fait aussi partie de nos identités. Alors il est important de nous ajuster en permanence. 

Je m'organise en avance. Je demande un brief, pour être préparé dès la veille. L'autre priorité, j'insiste, c'est la notion de repos, et d'être capable de rester en forme, en s'aérant, pour s'éclaircir les idées. Enfin, dernière astuce : voyager léger et disposer de tout ce qui peut simplifier le voyage : programme de fidélité, coupe fil, pass. Si vous y avez accès, prenez-les !