Los secretos de un directivo en constante movimiento

Entrevista con Markus Keller, un asiduo viajero por su trabajo, que nos presenta su vida cotidiana y nos ofrece sus consejos para afrontar este reto y seguir siendo eficiente.

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Sr. Keller, ¿puede presentarse y explicar el reto que suponen los viajes de negocios?

Soy el responsable de las Ventas Internacionales para Accor. Como tal, dirijo a comerciales y líderes empresariales en París, pero también en nuestras 47 oficinas de ventas. Una parte de mis equipos también se encarga del rendimiento y de la cultura de ventas en todo el mundo. Por lo tanto, viajo mucho. En lo que respecta a los retos que representan los viajes, yo diría que, desde un punto de vista profesional y de gestión, siempre existe un riesgo de ralentizar a un equipo si espera a que uno esté físicamente presente para avanzar. Por eso intentamos utilizar en la medida de lo posible medios como Skype, WeChat, Linkedin y otros para reemplazar la comunicación cara a cara. También desde el punto de vista humano, el reto está ahí: es importante estar en contacto "real" con mis equipos y realizar intercambios mientras tomamos un café. Desafortunadamente, esto no es fácil de sustituir a distancia.  

¿Cómo se organiza para ver a sus equipos regularmente?

Tenemos pues 47 oficinas de ventas, no puedo decir que las visite a todas con la misma regularidad. Visito a menudo las oficinas de ventas europeas. En cuanto al resto del mundo, también viajo frecuentemente a los Estados Unidos (4 o 5 veces al año), y dos veces al año a Asia; en cuanto a África u Oriente Medio, tengo menos ocasiones de ir allí. Los contactos se hacen regularmente por teléfono. Mis equipos son muy autónomos y no necesitan ser acompañados a diario, obviamente estoy ahí para atender preguntas y para apoyarlos. Organizo con ellos convocatorias periódicas para supervisar el progreso de los distintos proyectos y mantenerlos informados de lo que está sucediendo en el seno de la empresa. También trato de planificar al máximo los puntos individuales con los miembros de mi equipo. Es un momento de intercambio privilegiado.

¿Qué cualidades son necesarias para trabajar eficazmente cuando se viaja?

Además de ser organizado, por supuesto, yo diría que flexibilidad y capacidad para adaptarse rápidamente. Pasar de Estados Unidos a Singapur, por ejemplo, puede resultar bastante "complicado" por la diferencia de horarios. La diversidad cultural también forma parte de nuestra identidad. Por eso es importante que nos adaptemos constantemente.  

¿Cómo se organiza durante el viaje en sí?

Me fijé algunas reglas básicas que trato de mantener: sin wifi, sin trabajo. Pero más allá de eso, aplico unos pocos principios lógicos tanto como puedo:
  1. El sueño es la clave: un buen descanso nocturno es esencial para mí.
  2. Ajustar mi reloj interno a las zonas horarias del lugar donde viajo tan pronto como estoy en el avión y de la misma forma en cuanto llego para preparar mi regreso. 
  3. Comer bien y ligero. 
  4. Lo ideal sería hacer deporte, pero no encuentro el tiempo ni la motivación. 
En el aspecto profesional, hay que pensar siempre que el trabajo continúa en la oficina durante nuestra ausencia. Es importante tomarse el tiempo, incluso una hora al día, para tratar los archivos en curso o realizar llamadas telefónicas. 

¿Qué consejos le daría a alguien que tiene que viajar mucho?

Un aspecto subestimado de los viajes es el impacto en la vida personal. Si se tiene familia, hay que tomar esto en serio. Siempre paso tiempo en casa antes de viajar o cuando regreso. Evito los viajes de fin de semana tanto como me es posible. Tengo muy poco tiempo para estar solo. Finalmente, el único momento en que esto sucede es cuando estoy en el avión. Así que aprovecho este momento para relajarme, comer y tomarme un descanso viendo una película. Para otros puede ser el momento del jogging o cualquier otro, para mí es el trayecto en avión. Creo que todos necesitamos espacio y tiempo para respirar y seguir siendo eficaces. 

¿Cómo permanecer concentrado y eficiente cuando tienes que viajar al amanecer?

Me organizo con antelación. Pido un informe, para estar preparado el día anterior. La otra prioridad, insisto, es la noción de descanso, y ser capaz de mantenerse en forma, despejarse y aclarar ideas. Finalmente, un último consejo: viajar ligero y disponer de todo lo que pueda simplificar el viaje: programa de fidelidad, billete preferencial para evitar hacer colas, pase. ¡Si tiene acceso a ellos, lléveselos!

Publicado por Magali el 15/06/2018 Copyright : © Accor

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