La personnalisation est-elle l’avenir du business travel ?

D’après une étude de KDS, fournisseur de solutions de réservation en ligne, les voyageurs d’affaires estiment que la personnalisation apportée par le numérique – suggestion de mots sur les moteurs de recherche ; rappel des productions commandées ; stockage des adresses pour le calcul des itinéraires – est utile et fait gagner du temps. Dans ce contexte, ils ne considèrent pas l’utilisation des données personnelles comme une menace. D’après Maud Bailly, Chief Digital Officer d’Accor, 85 % des clients du groupe hôtelier se disent prêts à partager leurs données si elles sont bien utilisées. Un constat bienvenu à l’heure du Règlement général de la protection des données (RGPD). Qui dit personnalisation, dit connaissance des différents besoins spécifiques à chacun des voyageurs d’affaires. Qui sont-ils, comment voyagent-ils ? Quels sont leurs demandes ? De fait, la clientèle est de plus en plus avide d’expériences sur mesure. Les hôteliers ont dû adapter leur offre à ces attentes et ce marché de plus en plus connecté. Quels sont les nouveaux outils mis à leur disposition pour assurer cette personnalisation tous azimuts ? 

Enfin, comment cette personnalisation se conjugue-t-elle avec la récente mise en place du RGPD ?