¿Qué perfil de viajero de negocios presenta usted?

Con el fin de proponer las ofertas y servicios más adaptados, los profesionales del turismo de negocios se muestran muy interesados en conocer los diferentes tipos de viajeros. Del road warrior al baby traveller conectado, ¿podrá reconocerse a sí mismo? 

Cualquiera que sea el motivo de su viaje, los "colaboradores sin fronteras" de una empresa tienen en común ser "viajeros por obligación", como los llama Amadeus en su estudio Traveller Tribes 2030 dedicado a las compañías aéreas. Según los resultados, se trata del perfil que requiere más personalización. Sin embargo, en términos de expectativas, existen disparidades entre los viajeros de negocios, especialmente en lo que se refiere a la edad.

Los Baby-boomers y la Generación X no afrontan los viajes profesionales de la misma manera que la Generación digital. Los primeros, nacidos entre 1945 y 1970, han conocido los viajes de negocios tradicionales y el 79% considera que la tecnología permite gestionar mejor sus viajes. Para ellos, el confort prevalece (más del 30%) sobre la oferta de ocio (sólo el 1%). Por su parte, la Generación Y, nacida entre 1980 y 2000, está altamente conectada. La mitad de los millennials utilizan sus smartphones para reservar, frente al 39% de la Generación X de 31 a 45 años y el 26% de los Baby Boomers de 46 a 65 años. Otra especificidad según el estudio CWT Connected Traveler Study (para Carlson Wagonlit Travel) es que si bien son más sociables, también están más preocupados por su seguridad personal que sus mayores: el 49% de ellos contraen seguros de viaje, frente al 40% de los cuadragenarios y Baby-boomers. 

Más allá de la edad, otros criterios como la frecuencia de los viajes y el lugar que se ocupa dentro de la empresa reflejan diferencias en el comportamiento y las expectativas. Gracias a la base de datos de su herramienta de gestión online de viajes y gastos de desplazamiento (más de 40 millones de usuarios), Concur ha podido establecer una tipología de viajeros de negocios y trazar un perfil de los mismos.

Edad: 35 a 54 años
Frecuencia: 15 a 30 viajes al año
Gasto: 26 000 euros (30 000 dólares) al año. Los viajes son para él un mal necesario. Se encarga él mismo de sus reservas y de la gestión de los gastos. No le gustan los imprevistos porque afectan sus relaciones con los clientes o reducen el tiempo que puede pasar con su familia.
Herramienta/oferta recomendadas: las soluciones de geolocalización y gestión de riesgos que permiten a las empresas seguir a sus viajeros a través de la geolocalización y asistirlos en caso de sucesos imprevistos (climáticos, políticos, sociales, etc.). Algunas aplicaciones proponen una mensajería automatizada (SMS, correo electrónico, notificación).

Edad: 35 a 54 años
Frecuencia: 15 a 35 viajes al año
Gasto: 39 000 euros (45 000 dólares) al año. Viajes de primera clase, hoteles de alta gama cerca de los clientes, el viajero premium no tiene reparos en pagar extras para sentirse como en casa cuando viaja por trabajo. Deja que su asistente haga las reservas y gestione los imprevistos. Su fobia: que el objetivo del viaje de negocios se vea comprometido debido a una mala conexión o a un problema técnico.
Herramienta/oferta recomendadas: las aplicaciones de e- conciergerie o las desarrolladas por hoteles como Accor que permiten, por ejemplo, chatear con el personal a través de WhatsApp. La oferta dedicada a las mujeres en los hoteles Mgallery, por ejemplo, se ajusta perfectamente a la clientela femenina premium. Por último, la start-up Gwiido, premiada con el Accor Innovation Awards, propone una aplicación que ofrece rutas geolocalizadas para los clientes deportistas. 

Edad: 22 a 44 años
Frecuencia: 3 a 7 viajes al año
Gasto: 8 700 euros (10 000 dólares) al año El neófito conectado aprovecha su viaje de negocios para descubrir de paso el país y lo prolonga tomándose unas vacaciones. Este entusiasta del "bleisure" (business + leisure) planea él mismo su viaje en su smartphone, buscando ofertas asequibles, agradables y divertidas. Le gusta compartir su experiencia con su entorno y en las redes sociales. Finalmente, prefiere los hoteles “boutiques” y las compañías aéreas innovadoras.
Herramienta/oferta recomendadas: los hoteles Open House, que ofrecen veladas, clases de pilates, espacio de coworking, para vivir en el corazón del barrio y conocer mejor las instalaciones. Ejemplos: Mama Shelter, Jo&Joe, Moxy.... 

Edad: 22-54 años
Frecuencia: 0 a 2 veces al año
Gasto: 1 700 euros (2 000 dólares) al año Se trata de un perfil particular que podría prescindir perfectamente de los viajes de negocios y que busca acortarlos al máximo. También controla los gastos. No se siente muy cómodo en un entorno extranjero. Y, ¡mira qué bien!, siempre va al mismo sitio: la segunda oficina de la empresa.
Herramienta/oferta recomendadas: las plataformas de reserva online de billetes de avión y alojamiento al mejor precio, como MisterFly, que colabora con VentePrivée, Transavia, Thomas Cook, etc., lo que permite proponer ofertas económicas.  

En la familia de los Baby -boomer o de la Generación X, encontramos al Road Warrior. Según Scott Gillespie, Director General de Airlines Reporting Corporation (ARC), se trata de un empleado que viaja al menos 35 veces al año. En una empresa, representa el 10% de todos los viajeros de negocios y alrededor del 50% del presupuesto total de viajes, y genera cerca del 80% del valor añadido total relacionado con los viajes de negocios. Siendo el valor añadido el beneficio de explotación generado por los empleados para su empresa. Herramienta/oferta recomendadas: A este tipo de viajero le interesa mucho abonarse a tarjetas de suscripción y fidelidad que le permitan rentabilizar sus numerosos viajes y hacerlos más agradables. Con ALL, Business Plus, ibis Business, y Accor Plus: de Accor, ¡¡tienen numerosas posibilidades dónde elegir!!

Los viajeros de negocios son una gran familia donde cada miembro es diferente. Dado que sus viajes están limitados, desean optimizar al máximo su tiempo, su confort, y buscan una oferta de paquetes que tenga en cuenta sus limitaciones y reduzca los problemas para una experiencia de viaje inolvidable.