¿Qué perfil de viajero de negocios presenta usted?
Brecha generacional y diversidad de perfiles, todos ellos factores que generan necesidades muy diferentes. He aquí algunas pistas para identificarlos.
1. ¿Una brecha generacional?
2. 2 Diferentes necesidades específicas para cada perfil
El viajero pragmático:
Frecuencia: 15 a 30 viajes al año
Gasto: 26 000 euros (30 000 dólares) al año. Los viajes son para él un mal necesario. Se encarga él mismo de sus reservas y de la gestión de los gastos. No le gustan los imprevistos porque afectan sus relaciones con los clientes o reducen el tiempo que puede pasar con su familia.
Herramienta/oferta recomendadas: las soluciones de geolocalización y gestión de riesgos que permiten a las empresas seguir a sus viajeros a través de la geolocalización y asistirlos en caso de sucesos imprevistos (climáticos, políticos, sociales, etc.). Algunas aplicaciones proponen una mensajería automatizada (SMS, correo electrónico, notificación).
El viajero premium:
Frecuencia: 15 a 35 viajes al año
Gasto: 39 000 euros (45 000 dólares) al año. Viajes de primera clase, hoteles de alta gama cerca de los clientes, el viajero premium no tiene reparos en pagar extras para sentirse como en casa cuando viaja por trabajo. Deja que su asistente haga las reservas y gestione los imprevistos. Su fobia: que el objetivo del viaje de negocios se vea comprometido debido a una mala conexión o a un problema técnico.
Herramienta/oferta recomendadas: las aplicaciones de e- conciergerie o las desarrolladas por hoteles como Accor que permiten, por ejemplo, chatear con el personal a través de WhatsApp. La oferta dedicada a las mujeres en los hoteles Mgallery, por ejemplo, se ajusta perfectamente a la clientela femenina premium. Por último, la start-up Gwiido, premiada con el Accor Innovation Awards, propone una aplicación que ofrece rutas geolocalizadas para los clientes deportistas.
El neófito conectado:
Frecuencia: 3 a 7 viajes al año
Gasto: 8 700 euros (10 000 dólares) al año El neófito conectado aprovecha su viaje de negocios para descubrir de paso el país y lo prolonga tomándose unas vacaciones. Este entusiasta del "bleisure" (business + leisure) planea él mismo su viaje en su smartphone, buscando ofertas asequibles, agradables y divertidas. Le gusta compartir su experiencia con su entorno y en las redes sociales. Finalmente, prefiere los hoteles “boutiques” y las compañías aéreas innovadoras.
Herramienta/oferta recomendadas: los hoteles Open House, que ofrecen veladas, clases de pilates, espacio de coworking, para vivir en el corazón del barrio y conocer mejor las instalaciones. Ejemplos: Mama Shelter, Jo&Joe, Moxy....
El ocasional prudente
Frecuencia: 0 a 2 veces al año
Gasto: 1 700 euros (2 000 dólares) al año Se trata de un perfil particular que podría prescindir perfectamente de los viajes de negocios y que busca acortarlos al máximo. También controla los gastos. No se siente muy cómodo en un entorno extranjero. Y, ¡mira qué bien!, siempre va al mismo sitio: la segunda oficina de la empresa.
Herramienta/oferta recomendadas: las plataformas de reserva online de billetes de avión y alojamiento al mejor precio, como MisterFly, que colabora con VentePrivée, Transavia, Thomas Cook, etc., lo que permite proponer ofertas económicas.
3. El caso de los "Road Warriors"
Los viajeros de negocios son una gran familia donde cada miembro es diferente. Dado que sus viajes están limitados, desean optimizar al máximo su tiempo, su confort, y buscan una oferta de paquetes que tenga en cuenta sus limitaciones y reduzca los problemas para una experiencia de viaje inolvidable.
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