Recursos Humanos: ¿cómo preservar e impulsar la motivación de los Road Warriors?

Sinónimo de conquista, de nuevos horizontes y de éxito profesional, los viajes de negocios son también una fuente de cansancio, sobrecarga y estrés que puede mermar la implicación del viajero de negocios. ¿Cómo evitar el abandono y potenciar a los equipos?  

El mundo del trabajo ha sufrido una gran conmoción con la llegada de la Generación Y (nacida entre 1980 y 1995), que ha cambiado el enfoque de las prioridades. Lo que importa ahora a los empleados de una empresa ya no es tanto la remuneración (9%) como el interés del puesto (46%), la conciliación entre la vida privada y profesional (20%) y la seguridad del empleo (14%). En el caso de los viajeros de negocios, la política de viajes es también un criterio de motivación. Según el informe "US Business Traveler & Travel Policy 2018" (Travelport), al 83% de los encuestados les gusta viajar por negocios y consideran estos viajes como una ventaja, los viajes de negocios también generan mucho cansancio que puede mermar su capacidad de emulación.

Según un estudio publicado por International SOS, una fundación médica de prevención y seguridad, más de un tercio de los viajeros de negocios se consideran sobrecargados. Cuando viajan, trabajan generalmente horas extras, reducen su actividad física, comen alimentos menos equilibrados o duermen mal. Los niveles de estrés aumentan en el 45% de los viajeros y el 46% de los encuestados admite consumir más alcohol. Para evitar cualquier riesgo de agotamiento profesional o problemas de salud mental (el 27% de los encuestados sufren de depresión, ansiedad y estrés), el acompañamiento y la prevención por parte de la empresa son imprescindibles. Markus Keller, jefe de ventas internacionales en Accor, es uno de estos Road Warriors y también aboga por mantener el equilibrio y un estilo de vida saludable para no sufrir las consecuencias de los viajes demasiado frecuentes.

Según Scott Gillespie, CEO de tClara LLC, una consultora para la industria de viajes de negocios, a las empresas les conviene seguir una política de viajes que se centre en el viajero antes que en el ahorro. Obligarle a viajar en clase turista en lugar de en clase Business, a alojarse en un hotel con un nivel de confort inferior....: todo ello reduce los costes, pero aumenta la probabilidad de que el colaborador abandone la empresa por un empresario que le ofrezca una mejor política de viajes. Efectivamente, el 84% de los "Road Warriors" dicen que estarían muy interesados en una oferta de trabajo de otra empresa si su política de viajes fuera mejor.

En este sentido, la empresa tClara LLC ha establecido una metodología, Trip Friction (R), para medir las molestias sufridas por los viajeros. Con el paso del tiempo y a medida que se acumulan, estas molestias crean desgaste. Trip Friction ® incluye recomendaciones como:

- Evitar los vuelos muy matutinos y muy tardíos
- Planificar viajes que no interfieran con los fines de semana, que son momentos privilegiados para estar con la familia
- Implantar el teletrabajo o semanas sin viajes, etc.

La personalización del viaje es también una forma de impulsar la motivación y satisfacer a los viajeros. 

Viajes con sentido
Ampliar el horizonte profesional, conocer clientes, adquirir nuevas competencias.... Son muchas las buenas razones para hacer un viaje de negocios. Recordarlas puede estimular la emulación y reavivar el objetivo principal: impulsar la actividad y los beneficios de la empresa.

Tecnología para agilizar los viajes
Aplicaciones de itinerarios, reservas online, alertas en caso de retrasos o cancelaciones de vuelos, etc. Poner a disposición de los colaboradores todas las herramientas modernas que pueden facilitarles la vida hará sus viajes profesionales más agradables y.... estimulantes. 

La mejor forma para la empresa de identificar las fuentes de desmotivación de los viajeros de negocios es centrarse en la comunicación con ellos. Esta comunicación debe producirse antes de un viaje, con la comprensión de la política de viajes, ya que su falta de claridad puede desanimar al colaborador. Según el estudio Traveler 360° llevado a cabo por American Express GBT, los franceses son los que más se quejan (59%) de esta falta de claridad en comparación con los británicos, alemanes, australianos, indios, singapurenses y americanos. La comunicación también debe tener lugar posteriormente, escuchando al viajero. Según el barómetro europeo EVP 2018, sólo el 33% de las empresas modifica su política de viajes en función de la satisfacción de los viajeros. En la mayoría de los casos, no se les consulta (43%) o su testimonio no tiene ningún impacto (24%) en el programa de viajes. Es difícil involucrar a los viajeros de negocios si la política de la empresa se define sin su opinión.

Permanecer a la escucha de los colaboradores y del mercado parece ser la clave del éxito. La AFTM (Asociación Francesa del Travel Management) a escala francesa y europea o ACTE para el mercado internacional organizan regularmente eventos y encuentros. Es una buena oportunidad para privilegiar los intercambios entre los profesionales de viajes de negocios y compartir las mejores prácticas con otros.