Recursos Humanos: como preservar e impulsionar a motivação dos road warriors?

Dicas de recursos humanos para criar a emulação e assim aumentar o valor acrescentado da empresa

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Sinónimo de conquista, horizontes que se abrem e sucesso profissional, a viagem de negócios também é fonte de cansaço, esgotamento e stresse podendo diminuir a implicação do viajante de negócios. Como evitar o abandono e impulsionar as suas equipas?  

O mundo do trabalho sofreu mudanças com a chegada da geração Y (nascida entre 1980 e 1995) que alterou as prioridades. O que agora é efetivamente importante para os empregados de uma empresa não é tanto a remuneração (9%) mas o interesse do posto (46%), o equilíbrio vida privada-vida profissional (20%) e a segurança do emprego (14%). No caso do viajante de negócios, a política de viagem também é um critério de motivação. Se de acordo com o relatório “US Business Traveler & Travel Policy 2018” (Travelport), 83% dos inquiridos gostam de viajar para negócios e consideram estas deslocações como uma vantagem, a viagem de negócios também gera muito cansaço podendo prejudicar a sua emulação. 

Um colaborador diferente dos outros

De acordo com um estudo publicado pela International SOS, fundação de prevenção médica e de segurança, mais de um terço dos viajantes de negócios se sentem exaustos. Durante uma deslocação, fazem geralmente horas extraordinárias, reduzem a sua atividade física, comem de forma menos equilibrada ou têm um sono de má qualidade. O nível de stresse aumenta em 45% dos viajantes e 46% dos inquiridos admitem consumir mais álcool. Para evitar qualquer risco de burnout ou de problemas de saúde mental (27% dos inquiridos sofrem de depressão, ansiedade e stresse), o acompanhamento e a prevenção através da empresa são indispensáveis. Markus Keller, responsável das vendas internacionais na Accor, faz parte destes road warriors e preconiza também a preservação do seu equilíbrio e uma boa higiene de vida para não subir as consequências de viagens demasiado frequentes.

Uma política de viagem centrada no viajante

Segundo Scott Gillespie, CEO da tClara LLC, um gabinete de estudos para a indústria da viagem de negócios, as empresas têm todo o interesse em conduzir uma política de viagem centrada no viajante e não nas economias. Obrigá-lo a viajar em classe Económica em vez da classe Executiva, ficar num hotel de conforto inferior...: tudo isso reduz os custos mas aumenta a probabilidade que o colaborador deixa a empresa para um empregador que fornece uma melhor política de viagem. De fato, 84% dos "road warriors" declaram que seriam mais interessados por uma oferta de emprego de uma outra sociedade se a sua política de viagem fosse melhor.

A sociedade tClara LLC instaurou então uma metodologia, Trip Friction (R), para avaliar as tensões encontradas pelos viajantes. Acumulando-se com o tempo, estas tensões criam desgaste. Trip Friction ® inclui recomendações como:

- Evitar os voos muito cedo e muito tarde
- Planear deslocações que não interferem com os fins-de-semana, momentos privilegiados para ficar com a família
- Instaurar o teletrabalho ou semanas sem deslocação, etc.

A personalização da viagem também é uma forma de impulsionar a motivação e satisfazer os viajantes.  

Deslocações que têm sentido
Ampliar o seu horizonte profissional, encontrar-se com clientes, adquirir novas competências… Existem muito bons motivos para efetuar uma deslocação profissional. Lembrá-los pode suscitar a emulação e reavivar o objetivo principal: impulsionar a atividade e os benefícios para a empresa.

A tecnologia para fluidificar a viagem
Aplicações de itinerários, reservas on-line, alertas em caso de atraso ou cancelamento de voos, etc. Colocar à disposição dos colaboradores todas as ferramentas modernas podendo facilitar a vida tornará a deslocação profissional mais agradável e… estimulante. 

Comunicar para uma melhor implicação

O melhor meio de identificar as fontes de desmotivação dos viajantes de negócios para a empresa é privilegiar a comunicação com eles. Ela deve intervir a montante na compreensão da política de viagem, a sua falta de clareza pode desanimar o colaborador. De acordo com o estudo Traveler 360° realizado pela American Express GBT, os franceses são quem mais lamentou (59 %) esta falta de clareza comparados aos britânicos, alemães, australianos, indianos, singapuriano e americanos.
A comunicação também deve intervir a jusante, à escuta do viajante. Segundo o barómetro europeu EVP 2018, apenas 33 % das empresas faz avançar a sua política de viagem em função da satisfação dos viajantes. Muitas vezes, estes últimos não são consultados (43%) ou o seu testemunho nem impacto tem (24%) no programa viagens. Difícil implicar os viajantes de negócios se a política da empresa é definida sem a sua opinião.

Estar atento às preocupações dos colaboradores e do mercado parece ser a chave do sucesso. A AFTM (Associação Francesa da Gestão de Viagens) à escala francesa e europeia ou ACTE para o internacional organizam regularmente eventos e encontros. Estas ocasiões oferecem uma oportunidade única de trocas entre profissionais da viagem de negócios para partilhar as boas práticas de cada um. 

Publicado por Thi bao a 09/05/2019 Copyright : © Laflor

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