Welke zakenreiziger bent u?

Professionals van het zakentoerisme hebben er alle belang bij de verschillende type reiziger te kennen, zodat hun aanbiedingen en diensten zo relevant mogelijk zijn. Van de road warrior tot de tech-savvy baby traveller, zou u ze kunnen herkennen? 

Wat het motief ook is, de «reizende medewerkers» van een bedrijf zijn allemaal «verplichte reizigers», zoals Amadeus ze noemt in zijn onderzoek Traveller Tribes 2030 gewijd aan luchtvaartmaatschappijen. Volgens de resultaten, is dit het segment dat het meeste baat heeft bij personalisatie. Wat betreft verwachtingen zijn er niettemin verschillen tussen zakenreizigers, onder andere met betrekking tot leeftijd.     

Baby-boomers en generatie X benaderen een zakenreis niet als de digital natives. De eerste groep, geboren tussen 1945 en 1970, heeft het traditionele zakenreizen nog gekend, en 79% vindt dat technologie de organisatie ervan vereenvoudigd. Voor hen is het comfort belangrijker (meer dan 30 %) dan het recreatieve aanbod (slechts 1 %).
Génération Y, geboren tussen 1980-2000, kan uitstekend met nieuwe technologieën uit de voeten. De helft van de millennials boekt via hun smartphone, tegen 39 % van de generatie X in de leeftijd van 31 tot 45 jaar, en 26 % bij de baby-boomers in de leeftijd van 46 tot 65 jaar. Andere bijzonderheid volgens de CWT Connected Traveler Study (voor Carlson Wagonlit Travel): ze zijn spontaner, maar ook meer begaan met hun persoonlijke vrijheid dan de ouderen: 49% neemt een reisverzekering, tegen 40% van de veertigers en baby-boomers.  

Behalve leeftijd, zorgen criteria als hoe vaak er gereisd wordt en bedrijfsfunctie voor verschillen in gedrag en verwachtingen. Concur heeft op basis van het gegevensbestand van zijn online systeem voor reismanagement en kostenbeheer (meer dan 40 miljoen gebruikers), een zakenreizigerstypologie met omschrijving kunnen opstellen.  

Leeftijd: 35 tot 54 jaar
Hoe vaak: 15 tot 30 reizen per jaar
Besteding: 26 000 euro (30 000 dollar) per jaar. Hij reist omdat het niet anders kan. Hij doet zelf de boekingen het kostenbeheer. Hij houdt niet van onvoorziene omstandigheden, want dat is slecht voor zijn klantrelaties, of maken dat hij minder tijd met zijn gezin kan doorbrengen.
Aangeraden instrument/aanbod: de geolokalisatie en risicomanagement oplossingen die het bedrijven mogelijk maakt om, via geolokalisatie, hun reizende werknemers te volgen, en ze bij te staan in geval van onverwachte evenementen (weer, politiek, sociaal). Enkele apps zijn uitgerust met een automatische berichtendienst (SMS, mail, notificatie). 

Leeftijd: 35 tot 54 jaar
Hoe vaak: 15 à 35 reizen per jaar
Besteding: 39 000 euro (45 000 dollar) per jaar. 1ste klasse reizen, luxehotels in de buurt van de cliënten; de premium reiziger betaalt graag wat meer om zich prettig te voelen als hij op zakenreis is. Hij laat de boekingen en onvoorziene omstandigheden over aan zijn assistent. Zijn grote angst: dat het doel van zijn zakenreis niet gehaald kan worden door een slechte verbinding of technische problemen.
Aangeraden instrument/aanbod: de e-conciergerie apps, of de apps ontwikkeld door hotels als Accor, om het bijvoorbeeld mogelijk te maken via WhatsApp met het personeel te chatten. Het aanbod speciaal voor vrouwen van de Mgallery hotels, is uitermate geschikt voor de vrouwelijke premium clientèle. En tot slot de start-up Gwiido, onderscheiden met Accor Innovation Awards, heeft een app met geo-gelokaliseerde routes voor sportieve cliënten. 

Leeftijd: 22-54 jaar
Hoe vaak: 0 tot 2 keer per jaar
Besteding: 1 700 euro (2 000 dollar) per jaar Dit is een bijzonder profiel dat niet zo nodig op zakenreis hoeft, en houdt ze dan ook zo kort mogelijk. Houdt goedt zijn reisuitgaven in de gaten, en is niet erg op z’n gemak in een vreemde omgeving. En dat komt goed uit, want hij gaat meestal altijd naar dezelfde plek; de tweede vesting van zijn bedrijf.
Aangeraden instrument/aanbod: de online boekingsplatforms voor voordelige vliegtuigtickets en accommodaties zoals MisterFly die samenwerkingen aangaat met VentePrivée, Transavia, Thomas Cook enz. om de scherpste prijzen te kunnen bieden.  

In de familie baby-boomers of generatie X, vinden we de road warrior. Dit betreft, volgens Scott Gillespie, CEO van Airlines Reporting Corporation (ARC), een medewerker die minstens 35 keer per jaar reist. In een bedrijf heeft hij een aandeel van 10 % ten opzichte van alle zakenreizigers, gebruikt naar schatting 50 % van het gehele reisbudget, en genereert ongeveer 80 % van de toegevoegde waarde met betrekking tot zakenreizen. De toegevoegde waarde is het bedrijfsresultaat dat werknemers genereren voor hun onderneming. Aangeraden instrument/aanbod: Dit reizigerstype heeft er belang bij om zoveel mogelijk abonnementen en klantenkaarten te hebben, om voordeel te halen uit het vele reizen, en ze aangenamer te maken. ALL, Business Plus, ibis Business, Accor Plus: bij Accor, hebben ze keuze te over.

De zakenreizigers zijn een grote familie waarin ieder lid verschillend is. Dit zijn verplichte reizen, dus ze zoeken optimale tijdindeling, comfort; en willen een arrangement die rekening houdt met hun beperkingen, en de nadelen vermindert voor een onvergetelijke reisbeleving.