Benelux : tenez compte des différences culturelles !

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Le Benelux est un vrai melting-pot… Et malgré une apparente proximité dans la culture des affaires, les trois pays ont tout de même quelques spécificités. Des différences culturelles à déchiffrer pour éviter tout malentendu qui pourrait nuire à votre business !

La langue

Bien sûr, il est impossible de maîtriser chaque langue avant d’amorcer un nouveau marché… Heureusement, la population du Benelux est plutôt polyglotte. Par exemple ? Les Néerlandais maîtrisent quasiment tous la langue des affaires, à savoir l’anglais. Quant aux Luxembourgeois, une étude de la Commission européenne a révélé qu’ils parlaient en moyenne 3,6 langues ! Néanmoins, l’utilisation de quelques mots ou de certaines formules de politesse dans la langue locale – notamment en fonction de la région linguistique dans laquelle vous vous situez en Belgique – témoignera de votre intérêt et aidera à établir un climat de confiance avec votre interlocuteur.

L’ambiance de travail

Au Luxembourg, le respect des protocoles, la ponctualité, la politesse et la courtoisie font toujours bonne impression… Comme on y sépare très nettement vie professionnelle et vie personnelle, mieux vaut ne pas se montrer excessivement amical et ne pas demander à son collègue ou à son client des informations sur sa famille ou sur d’autres sujets personnels. Sans être trop intimes, les Belges et les Néerlandais ont souvent des rapports un peu plus conviviaux et travaillent généralement dans une ambiance un brin plus décontractée.

La hiérarchie

Globalement, le Belge s’avère assez respectueux de la hiérarchie. Dans la culture d’entreprise luxembourgeoise traditionnelle, celle-ci est également bien établie et les décisions se prennent généralement de haut en bas. Au contraire, les Néerlandais méprisent ce type de fonctionnement ; ils ont davantage une hiérarchie d’entreprise horizontale. Les relations entre employés et supérieurs sont plus informelles, plus égalitaires. Quel que soit son poste, chacun est invité à donner son avis et est donc plus impliqué dans la prise de décision. Pour être respectés, les managers étrangers ont donc intérêt à éviter toute attitude de supériorité ! 

Le comportement

Les Luxembourgeois préfèrent souvent la subtilité à la franchise spontanée qui peut paraître offensante, voire impolie. Les Belges préfèrent aussi souvent le dialogue et le compromis à l’affrontement. Mais ce n’est pas parce qu’ils ne disent pas ouvertement « non » qu’ils n’effectueront pas une résistance en douce… À l’inverse, les Néerlandais sont beaucoup plus directs ! Ils n’hésitent pas à faire des critiques ouvertes ou à s’opposer à une décision. Inutile de se froisser pour autant : la franchise est pour eux une preuve d’honnêteté et d’efficacité. Ils disent ce qu’ils pensent… et ils attendent la même approche directe de leur interlocuteur.

Vous disposez maintenant de toutes les clefs pour bien vous intégrer au Benelux...Faites en bon usage.

Publié par Gary le 29/10/2018 Copyright : © iStock

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