Künstliche Intelligenz bringt Fortschritt in Hotelsektor und Geschäftsreisen

Künstliche Intelligenz dringt in unser tägliches Leben vor. Sie erweist sich als bemerkenswert nützlich im Bereich der Hotellerie und des Reisens, denn sie leistet vielerlei Concierge-Dienste, und das in Echtzeit. Ein Glücksfall, den sich der Sektor mehr und mehr zu eigen macht.

Wenn Sie mit der gehobenen Hotellerie und deren Reservierungsdienste im Allgemeinen vertraut sind, haben Sie es bestimmt schon bemerkt: die Künstliche Intelligenz, oder KI, ist mehr und mehr präsent, sei es als virtueller Assistent oder als passender Vorschlag, der genau zur rechten Zeit kommt. Ob es um das Buchen von Veranstaltungstickets, Ihres Zimmers oder Ihre individuellen Vorlieben geht – es gibt nichts Besseres als einen Chatbot, der Ihre Wünsche zu jeder Tages- oder Nachtzeit erfüllen kann. Sie sind schon verfügbar: die Algorithmen, die Ihnen das Hotel vorschlagen können, das bei Ihrer nächsten Reise am günstigsten gelegen ist. Die KI verfügt über eine gewaltige, immer effizientere Waffe: Eine Technologie, mit der sie sich Ihrer Daten, Ihrer Fragen, Ihrer Geschichte, ja sogar des Tonfalls Ihrer Stimme bemächtigen kann, um sie in eine fein abgestimmte, individuelle Antwort umzuwandeln. Indem die KI alle unsere Daten viel schneller als jeder „menschliche Bedienstete“ auswerten kann, kann sie die Lösung für unsere Probleme (ein Zimmer, einen Flug, eine Dienstleistung) finden und sogar vorhersehen (bei Verspätung einen Flug umbuchen). Es überrascht also nicht, dass Akteure in der Hotellerie deshalb in diese Lösungen investieren, um ihre Angebote zu verbessern. Bei Accor z. B. arbeiten nicht weniger als 10 Personen im Innovation Center, um die Möglichkeiten zu untersuchen, welche die KI bietet. 

Die Chancen, welche KI bietet, liegen nicht nur in ihrem spielerischen Aspekt. Sie ist auch ein ideales Mittel, um die wichtigsten Erwartungen der Kundschaft zu erfüllen: individuelle Empfehlungen in Echtzeit und Budgetverwaltung. Auch unter dem professionellen Aspekt ist die Verwendung einer Lösung mit Künstlicher Intelligenz äußerst attraktiv. Sie alleine verspricht:

• Die Stärkung und Modernisierung der Kundenbeziehung, indem sie ihm ohne Verzögerung rund um die Uhr Antwort gibt.
  
• Zur Kundenbindung beizutragen, indem sie dem Kunden Angebote unterbreitet, die zu seinen Vorlieben passen.
  
• Es zu ermöglichen, Kosten bzw. Ausgaben besser zu verwalten und im Auge zu behalten, indem viele Daten und Vorgänge in Echtzeit bearbeitet werden. 
  

Deshalb gehört die KI ab jetzt in den Marketingstrategien aller Hotelketten zu den obersten Prioritäten.  

Beispiele gewünscht? Es gibt mehr und mehr davon. Betreffend Hotelbuchungen und Reisen sind z. B. Booking oder auch TripAdvisor zu nennen; sie verwenden Chatbots, um mit dem Nutzer bei seiner Suche direkt zu kommunizieren. Darauf beschränkt sich die KI aber nicht. Auch Start-ups wie Destygo sind heute für Unternehmen tätig (Aéroports de Paris, MisterFly, Carlson Wagonlit Travel), um Reisenden direkt über deren bevorzugte Kommunikationswege Antworten zu geben (Facebook-Messenger, SMS, verschiedene Apps, ...), ohne über den oft überlasteten Kundenservice zu gehen. Ein sehr praktischer Service, um dem schnellen Reaktionsbedarf von Geschäftsreisenden gerecht zu werden. Accor hat das übrigens verstanden und hat sich 2018 mit einem eigenen Chatbot ausgestattet, der auf der Website, in den Messenger-Accounts und auch in seiner App verfügbar ist. 

Betreffend Künstliche Intelligenz haben die Hotels selbst noch einen Gang höher geschaltet. Die Marriott International-Hotels (Vereinigte Staaten) haben vergangenen Sommer den sprechenden Assistenten Alexa (Amazon) direkt in den Zimmern getestet, als individuellen Zimmerservice, der auf Zuruf in Betrieb geht. Um die neuesten Innovationen in Sachen Künstliche Intelligenz zu entdecken, muss man aber zweifellos nach Asien schauen: Im November hat InterContinental Hotels & Resorts in Shanghai in Verbindung mit der berühmten chinesischen App WeChat sein erstes 3.0-Hotel eröffnet. Und wie sieht das Konzept aus? So, dass die Kunden über die Messenger-App alles erledigen können. Damit ist es möglich, über WeChat ein Zimmer zu buchen, Verpflegung zu bestellen und anschließend zu bezahlen, die Klimaanlage oder sogar die Beleuchtung zu steuern. In Seoul testet jetzt die Gruppe Accor ein Zimmer, das komplett über die Stimme gesteuert wird. Die Zimmertür dank Smartphone öffnen, sich via Gesichtserkennung identifizieren oder im Zimmer seine Lieblingsmusik hören – diese Möglichkeiten wird es zweifellos bald geben.